Cancellazione prime

Buongiorno,Mia madre ha viaggiato con edreams e si è suscrita al prime per avere un ulteriore sconto. In meno di una settimana aveva chiamato e inviato mail per cancellare questa suscrizione. Adesso risulta che non lo hanno fatto e ha pagato 56 euro per questa roba annua. Neanche mensile.Vorrei che le rimborsassero i suoi soldi.Grazie