Spett. Samsung Italia
In data 01 marzo 2026 ho effettuato l’ordine n. IT260227-83435540 sul Samsung Shop Italia per:
Samsung Galaxy S26 Ultra 512 GB al prezzo promozionale della versione 256 GB (grazie a coupon lancio)
Galaxy Buds 4 Pro
Prezzo finale pagato, grazie a coupon + Samsung Trade-In di due dispositivi: 453,00 €, di cui 212,69 € per il dispositivo Samsung Galaxy S26 Ultra 512 GB.
Ho regolarmente ricevuto solo gli auricolari Galaxy Buds 4 Pro. Il telefono è risultato “in transito” per diversi giorni, con conferme esplicite da parte del vostro servizio clienti tramite WhatsApp e numero verde 800 025 520.
In data 10 marzo 2026 Samsung ha proceduto unilateralmente alla cancellazione dell’ordine e al rimborso (non richiesto da me), motivandolo esclusivamente con un “errore automatico del sistema”, senza alcun consenso o responsabilità da parte mia.
Tale annullamento mi ha fatto perdere irrimediabilmente le condizioni promozionali di lancio e la valutazione Trade-In originaria.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
