Buongiorno,
siamo un gruppo di 11 ragazzi e ragazze, tra cui anche 3 minorenni, e vi scriviamo per raccontarvi quello che ci è successo durante il nostro rientro da una vacanza a Lloret de Mar verso Milano.
Quello che doveva essere semplicemente il viaggio di ritorno si è trasformato in una notte da incubo, soprattutto considerando che eravamo già tutti provati fisicamente.
Negli ultimi giorni della vacanza, infatti, diversi ragazzi della comitiva hanno iniziato a stare male, con febbre, tosse, forte stanchezza, mal di gola, nausea, giramenti di stomaco e altri sintomi. Il giorno della partenza, una volta arrivati in aeroporto, due nostri amici, un ragazzo e una ragazza, si sono sentiti particolarmente male.
Appena arrivati in aeroporto abbiamo ricevuto tutti l'allerta meteo. La nostra preoccupazione è aumentata immediatamente perché avevamo già visto che diversi voli, sia verso l'Italia sia verso altre destinazioni, erano stati cancellati.
Dopo aver superato i controlli di sicurezza, abbiamo aspettato che venisse assegnato il gate. Sul tabellone, però, abbiamo iniziato a vedere un ritardo di circa un'ora e venti minuti sul nostro volo Vueling. Dopo una lunga attesa, è comparsa la scritta che nessuno di noi avrebbe voluto vedere: volo cancellato.
A quel punto è iniziato il vero problema.
Lo sportello Vueling presente ai gate era chiuso. Ci siamo quindi rivolti all'Info Point dell'aeroporto per capire come avremmo dovuto organizzarci, visto che il volo sostitutivo era previsto addirittura due giorni dopo.
Ci è stato detto di recarci allo sportello 404, il Customer Assistance. Abbiamo fatto circa un'ora e venti minuti di fila, dalle 21:30 alle 23:00, solo per sentirci dire, una volta arrivato il nostro turno, che eravamo nel posto sbagliato e che lì non potevano aiutarci.
Siamo stati quindi indirizzati due piani più sotto, presso Value Group, dove ci era stato assicurato che avrebbero risolto la situazione.
Abbiamo aspettato altre tre ore, dalle 23:00 alle 01:30.
Nel frattempo c'era anche il problema dei bagagli. Abbiamo chiesto più volte di poterli recuperare, ma ci è stato detto dal personale Vueling che non ci sarebbero stati restituiti perché si trovavano sul volo sostitutivo, ma successivamente siamo riusciti a riaverle.
Quando finalmente è arrivato il nostro turno per ricevere assistenza, ci è stato detto che dovevamo tornare nuovamente al Customer Assistance per farci trovare un hotel dove trascorrere le due notti prima del nuovo volo.
Siamo tornati quindi al punto di partenza.
A quel punto, però, ci è stato detto che non potevano organizzare nessun alloggio per noi, per motivi che non ci sono mai stati chiariti. L'unica soluzione che ci è stata proposta era quella di pagare autonomamente hotel, cibo e tutto il necessario, per poi chiedere un rimborso in un secondo momento, senza sapere quando e se avremmo effettivamente recuperato i soldi.
Per un gruppo di ragazzi appena rientrati da una vacanza, con anche tre minorenni e diverse persone malate, era una soluzione praticamente impossibile.
Abbiamo cercato in tutti i modi di spiegare che avevamo bisogno di un alloggio e di assistenza, ma ci siamo sentiti completamente ignorati. Non ci sono stati forniti nemmeno voucher per acqua o cibo.
Le ore passavano e noi eravamo ancora lì, senza una soluzione.
Eravamo stanchi, malati, senza sapere dove avremmo dormito e con i bagagli che non potevamo recuperare. Abbiamo anche provato a chiedere aiuto alla polizia dell'aeroporto, spiegando la situazione e facendo presente che nel gruppo c'erano anche dei minorenni. Ci è stato risposto che non potevano intervenire e che avremmo dovuto gestire la situazione autonomamente.
Alla fine, intorno alle 3 di notte, ci siamo ritrovati ancora all'interno dell'aeroporto.
Nessun hotel. Nessun posto dove poterci riposare. Nessuna coperta o cuscino. Nessun voucher per mangiare o bere.
E soprattutto, diverse persone del gruppo stavano già male.
Con l'aria condizionata molto forte, siamo stati costretti a cercare un posto dove sistemarci e abbiamo finito per dormire sul pavimento dell'aeroporto, senza coperte né cuscini, aspettando il nostro volo sostitutivo previsto due giorni dopo.
Quello che ci ha colpito maggiormente non è stata solamente la cancellazione del volo, che possiamo capire possa essere stata causata dal maltempo e da circostanze indipendenti dalla compagnia. Il problema è stato tutto quello che è successo dopo.
Ci siamo sentiti completamente abbandonati e senza assistenza, nonostante fossimo un gruppo di giovani, con tre minorenni, diversi ragazzi malati e senza la possibilità concreta di organizzarci autonomamente per trascorrere due notti a Barcellona.
Vi raccontiamo questa storia perché riteniamo che quello che è successo meriti di essere raccontato. Non ci aspettavamo certo che un volo cancellato per maltempo fosse magicamente ripristinato, ma ci aspettavamo almeno di essere assistiti e messi nelle condizioni di affrontare la situazione in modo dignitoso e sicuro.
Se può essere di vostro interesse, siamo disponibili a fornire ulteriori dettagli, testimonianze, fotografie, video, informazioni sul volo e tutta la documentazione in nostro possesso relativa a quanto accaduto.
Grazie per l'attenzione.
