Spett.le Faber,
con la presente desidero inoltrare un reclamo in merito al malfunzionamento della mia cappa Faber In Nova Zero Drip Plus, acquistata da appena 10 mesi e già interessata da un problema che, ad oggi, non è stato risolto nonostante i diversi interventi di assistenza.
Di seguito riepilogo quanto accaduto:
28 settembre: ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare che la cappa si accendeva autonomamente, senza possibilità di spegnerla.
29 settembre: un vostro tecnico è intervenuto presso la mia abitazione per verificare il problema, individuando nella scheda dei pulsanti la possibile causa del malfunzionamento.
13 ottobre: dopo circa due settimane di attesa, durante le quali ho anche provveduto a sollecitare l’intervento, il tecnico è tornato per sostituire il componente precedentemente individuato. Tuttavia, la sostituzione non ha risolto il problema.
Mi è stato quindi comunicato che sarà necessario un ulteriore intervento da parte della ditta Dierre Home Service Srl, che dovrebbe smontare completamente la cappa e portarla presso la propria sede per effettuare ulteriori verifiche.
Ritengo questa situazione inaccettabile. A soli 10 mesi dall’acquisto, la cappa presenta un difetto che non è stato possibile risolvere neppure dopo un primo intervento tecnico e la sostituzione di un componente. Inoltre, sono già trascorse due settimane senza poter utilizzare correttamente la cappa e mi viene prospettata un’ulteriore attesa, dai tempi al momento non definiti.
Considerata la natura del problema, la scarsa durata del prodotto e i disagi già subiti, non ritengo ragionevole procedere con ulteriori tentativi di riparazione e attese prolungate.
Sono 16 giorni di impossibilità a cucinare, bisogno di prima necessità!
Non intendo aspettare ulteriori giorni!
Chiedo pertanto formalmente la sostituzione integrale della cappa Faber In Nova Zero Drip Plus in garanzia, con un prodotto nuovo e funzionante, anziché procedere con ulteriori interventi di riparazione che non offrono garanzie sulla risoluzione del difetto. Con la sostituzione integrale della cappa i tempi di questa agonia sarebbero molto più ridotti.
Trovo assurdo che dopo aver contatto telefonicamente più volte l’assistenza Faber con mail e reclamo, ad oggi, trascorsi 16 giorni non c’è stata nessuna risoluzione.
Vi invito a fornirmi un riscontro scritto in tempi brevi, indicando le modalità e le tempistiche previste per la sostituzione.
In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.
