FABER

Spett.le Faber, con la presente desidero inoltrare un reclamo in merito al malfunzionamento della mia cappa Faber In Nova Zero Drip Plus, acquistata da appena 10 mesi e già interessata da un problema che, ad oggi, non è stato risolto nonostante i diversi interventi di assistenza. Di seguito riepilogo quanto accaduto: 28 settembre: ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare che la cappa si accendeva autonomamente, senza possibilità di spegnerla. 29 settembre: un vostro tecnico è intervenuto presso la mia abitazione per verificare il problema, individuando nella scheda dei pulsanti la possibile causa del malfunzionamento. 13 ottobre: dopo circa due settimane di attesa, durante le quali ho anche provveduto a sollecitare l’intervento, il tecnico è tornato per sostituire il componente precedentemente individuato. Tuttavia, la sostituzione non ha risolto il problema. Mi è stato quindi comunicato che sarà necessario un ulteriore intervento da parte della ditta Dierre Home Service Srl, che dovrebbe smontare completamente la cappa e portarla presso la propria sede per effettuare ulteriori verifiche. Ritengo questa situazione inaccettabile. A soli 10 mesi dall’acquisto, la cappa presenta un difetto che non è stato possibile risolvere neppure dopo un primo intervento tecnico e la sostituzione di un componente. Inoltre, sono già trascorse due settimane senza poter utilizzare correttamente la cappa e mi viene prospettata un’ulteriore attesa, dai tempi al momento non definiti. Considerata la natura del problema, la scarsa durata del prodotto e i disagi già subiti, non ritengo ragionevole procedere con ulteriori tentativi di riparazione e attese prolungate. Sono 16 giorni di impossibilità a cucinare, bisogno di prima necessità! Non intendo aspettare ulteriori giorni! Chiedo pertanto formalmente la sostituzione integrale della cappa Faber In Nova Zero Drip Plus in garanzia, con un prodotto nuovo e funzionante, anziché procedere con ulteriori interventi di riparazione che non offrono garanzie sulla risoluzione del difetto. Con la sostituzione integrale della cappa i tempi di questa agonia sarebbero molto più ridotti. Trovo assurdo che dopo aver contatto telefonicamente più volte l’assistenza Faber con mail e reclamo, ad oggi, trascorsi 16 giorni non c’è stata nessuna risoluzione. Vi invito a fornirmi un riscontro scritto in tempi brevi, indicando le modalità e le tempistiche previste per la sostituzione. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.

Buonasera, ho acquistato presso il centro mobili Design srl sito in viale Adua 65 ad Orzinuovi una cucina completa con elettrodomestici e il vostro piano cottura ad induzione con cappa integrata , modello Galileo linear filtrante a inizi giugno con consegna il 12/09/2026 Già al primo utilizzo si sono presentati graffi/incisioni anomali , pur facendo molta attenzione ed utilizzando pentole idonee e nuove, essendo nuova abitazione. Ho contattato anche l'assistenza e mandato foto del piano rovinato, ma mi hanno risposto che la garanzia non copre i graffi. Non sono graffi dovuti all'utilizzo ma sembrano più dovuti ad un difetto del prodotto in quanto sono profondi circa 1mm tanto che passando la mano si rischia di tagliarsi. Lo stesso piano cottura l'ho anche acquistato, sempre dallo stesso mobilificio, anche un mio amico che invece non ha riscontrato nessun problema pur utilizzando le stesse mie pentole e da più tempo. Chiedo pertanto la sostituzione dello stesso con altro prodotto uguale o migliore, possibilmente non difettoso onde evitare di dovermi rivolgere in altra sede. Resto in attesa di vostre e resta a vostra disposizione la visione del piano cottura difettoso Allego foto Cordialmente Mozzi Alex

Spett Faber In data 04/12/2024 ho acquistato presso iun Vostro rivenditore una cappa d'aspirazione ad incasso pagando contestualmente l’importo di €500 A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cappa si attiva da sola e lavora a singhiozzo , non riceve nessun comando d'arresto. Tramite il canale di assistenza dedicato ho preso appuntamento con il vostro tecnico in data 17/06/2026 alle ore 9, il tecnico non ha provveduto ne ha riparare ne a sostituire elettrodomestico dicendo che non è adatto a nessun piano di induzione al contrario di quanto appare sul sito Faber Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Faber a luglio 2025 mi è stata montata la cucina con la cappa Faber. Il giorno dopo il frontalino è caduto in quanto presentava una vite spanata. A settembre un vostro tecnico è venuto ma ha dovuto ordinare la vite che ha impiegato 2 mesi ad arrivare e successivamente il tecnico non si è mai presentato, cancellando appuntamenti, dichiarando di essere passato ma non ha mai chiamato. Segnalo la ditta SAE Assistenza Elettrodomestici per la mancanza di professionalità nella gestione. Grazie, Elisa

Salve, sono Giovanni e sto scrivendo perchè avrei bisogno di aiuto per una cappa acquistata online, direttamente dal sito della Faber, con ordine #2392 del 4 dicembre scorso. La cappa è arrivata giorno 11 dicembre ed è stata consegnata danneggiata. Lo scatolo all'esterno si presentava integro quindi non ho avuto riserve a ricevere il pacco però, chiaramente, doveva essere caduto durante il trasporto perchè l'imballaggio interno era malconcio e la cappa presentava piegature nella lamiera della cornice e spaccature nella plastica dove è alloggiato il motore. Ho immediatamente fatto delle foto e mandato una mail al servizio assistenza dell'azienda. Sono stato contattato telefonicamente perchè avevano bisogno di conoscere il codice del prodotto ed il numero seriale per avviare la pratica di assistenza, alla mia osservazione che l'assistenza non c'entrava nulla perchè volevo che il prodotto venisse sostituito, in quanto danneggiato durante il trasporto, mi è stato risposto che la procedura era quella e doveva essere il tecnico a valutare. Questa mattina (17 dicembre) è arrivato il tecnico che ha fatto le foto e ha detto chiaramente che era stato un danno verificatosi durante il trasporto. Lui poteva vedere solo se vi erano i pezzi di ricambio disponibili e se volevo una cappa nuova in sostituzione avrei dovuto spedire, a mie spese, quella danneggiata. Immediatamente ho contattato il servizio clienti ed ho riferito quanto detto dal tecnico. Mi è stato risposto che avrei potuto procedere con il recesso perchè rientravamo nei 14 giorni previsti. Ho risposto che il recesso è previsto nei casi in cui si abbia un ripensamento e si deve restituire il prodotto integro, in questo caso il prodotto è arrivato danneggiato. La risposta che ho ricevuto è stata o vedere se il tecnico può sostituire le parti danneggiate o fare un reso con spese di spedizione a mio carico. Ritengo che non sia normale che le spese di spedizione debbano rimanere a carico dell'acquirente nel caso in cui si debba procedere alla restituzione di un articolo arrivato danneggiato. Avrebbero potuto inviare una cappa nuova in sostituzione e, contemporaneamente, ritirare quella danneggiata ma evidentemente la soddisfazione del cliente non è nelle loro priorità. Grazie per l'attenzione