Buongiorno
sono possessore di una carta IP PLUS collegata al conto in banca in comune con la mia compagna.
in data 20/5/2026 presso la stazione IP gruppo API sita in San Martino di Trecate (NO) in via Vigevano SNC, la suddetta carta è stata clonata e nei giorni successivi sono state effettuate da terzi 3 transazioni fraudolente per un totale di € 499,27.
La situazione mi è stata prontamente notificata da IP tramite mail in data 29/5/2026, informandomi che avevano provveduto a bloccare la carta a seguito di transazioni sospette e fornendomi le istruzioni sul come procedere per eventuali situazioni fraudolente.
A seguito della mail ho controllato i movimenti a mio carico e avendo scoperto le transazioni di cui sopra, mi reco al Comando dei Carabinieri di Trecate per sporgere regolare denuncia ai fini assicurativi e mi applico per fornire a IP la documentazione richiesta nei casi di clonazione della carta, che comprendeva:
- la denuncia di cui sopra;
- la compilazione di un form dove dovevo rispondere a una serie di domande;
- la segnalazione di quali fossero le transazioni che io dichiaravo fraudolente.
Invio tutto a IP lo stesso giorno (29/5/2026) e loro provvedono ad aprire una richiesta di assistenza con ticket n.0107167.
Da quel giorno non ho più saputo nulla e in data 1/7/2026 mi scalano dal conto l'intero importo della fattura di Maggio per un totale di 577,46 € (comprensivo quindi degli €499,27 che mi sono stati sottratti).
Apro tre solleciti aventi ticket: 01217379, 01219298, 01238216 mi rispondono che "la mia richiesta è in elaborazione dall'ufficio competente" ma sono passati 4 mesi e nel mentre ci è nata una bambina che dipende anche da quel conto in banca.
Vi richiedo quindi gentilmente un aiuto per recuperare quei soldi.
Allego la documentazione di cui sopra, tranne la fattura che ora come ora non riesco a recuperare.
Grazie dell'attenzione
Marco Bertazzo
