Da anni tento di utilizzare la mia carta ricaricabile come metodo di pagamento per la ricarica della carta/servizio, ma il sistema rifiuta sistematicamente i dati inseriti, sempre al termine della procedura. La stessa carta funziona regolarmente su qualsiasi altro sito e servizio.
Il problema si presenta indistintamente tramite app, sito web e altri canali digitali: il cliente viene portato a completare l’intera procedura per poi vedersi negata la carta senza una motivazione concreta, rendendo di fatto inutilizzabile una modalità di pagamento che risulta invece prevista contrattualmente.
Il risultato è che sono costretto a effettuare manualmente la ricarica, sostenendo un aggravio operativo del tutto evitabile.
Dopo anni di mancata risoluzione, ritengo che non si possa più parlare di un semplice inconveniente tecnico, ma di un disservizio sistematico che ostacola concretamente l’utilizzo della modalità di pagamento prevista dal contratto. Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza di tale condotta e, ove ne ricorrano i presupposti, se essa possa configurare una pratica commerciale scorretta o una violazione degli obblighi contrattuali e di correttezza nei confronti del consumatore.
