Buongiorno,
sono titolare della casella PEC Legalmail marco.cunha@legalmail.it, contratto stipulato come persona fisica.
1. Il 24/10/2026 InfoCert ha bloccato la casella e forzato la password per "rischio compromissione", rimuovendo senza preavviso anche le informazioni di sicurezza (cellulare ed email di recupero).
2. Lo stesso giorno ho avviato la procedura di recupero password (pratica 500R2000015IXIOIA4, ticket 01149231) e ho caricato il modulo firmato con il documento d'identità. Il sistema conferma "richiesta già presa in carico".
3. Il 27/10 ho inviato un sollecito (case 01165734). Il 28/10 un loro operatore ha verificato per telefono che modulo e documento sono corretti.
4. Il termine di tre giorni lavorativi indicato da InfoCert è scaduto il 28/10.
5. Il 29/10 ho presentato reclamo formale (case 01178547): risposta "massima priorità", ma nessuna data. Il 29 e il 30/10 ho sollecitato di nuovo per telefono; oggi la chiamata è stata passata a un altro operatore e chiusa direttamente nel questionario di gradimento, senza risposta.
6. Il 30/10 ho inviato una diffida scritta a reclami@infocert.it.
Sono senza accesso da sette giorni. Uso la PEC per comunicazioni con Comuni e pubbliche amministrazioni: le risposte che arrivano in questi giorni sono bloccate in una casella che non posso aprire, con danno concreto per la mia attività.
Chiedo a InfoCert:
a) l'invio immediato delle nuove credenziali a x.marcocunha@gmail.com;
b) il ripristino delle informazioni di sicurezza, così che in futuro il recupero possa avvenire in autonomia;
c) una spiegazione scritta del blocco e l'impegno a contattare il titolare prima di bloccare la casella in futuro;
d) un indennizzo o una proroga del servizio pari ai giorni di indisponibilità.
Grazie,
Marco Antonio Cunha Filho
