Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: , Case No. 15075558.
The platform understands that the consumer has a product quality issue related to the inquired order. Rest assured that we are committed to investigating this matter.
The partial refund request has been forwarded to the seller and is currently under review. Upon approval, the seller will process the partial refund of 26.83€ immediately. If the consumer wishes to receive a full refund, they are required to return the item and submit a return for refund request following the steps below:
1. Log into your Temu account
2. Find the order in Your Orders and click Return/Refund
3. If you've received the item(s)ackage, select the item(s), quantity, and reason for return. Attach any documents if possible.
4. Confirm the return details, then click Next.
5. If return isn't needed, please select the refund method.
6. If return is required, please select return and refund methods.
7. For home pickup, please choose a date and time.
8. After submitting, you'll get a confirmation for home pickup. Status will update to Return Shipped after pickup.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
La presente lettera risponde alle segnalazioni del consumatore relative al Codice di Riferimento: , Caso n. 15075558.
La piattaforma prende atto che il consumatore ha riscontrato un problema di qualità del prodotto in relazione all'ordine oggetto della segnalazione. Assicuriamo che ci impegniamo a indagare a fondo sulla questione.
La richiesta di rimborso parziale è stata inoltrata al venditore ed è attualmente in fase di valutazione. Una volta approvata, il venditore procederà immediatamente all'elaborazione del rimborso parziale di 26,83 €. Qualora il consumatore desideri ricevere un rimborso totale, è tenuto a restituire l'articolo e a inviare una richiesta di reso per rimborso, seguendo i passaggi indicati di seguito:
1. Accedi al tuo account Temu.
2. Individua l'ordine nella sezione I tuoi ordini e clicca su Restituisci/Rimborsa.
3. Se hai ricevuto l'articolo/il pacco, seleziona l'articolo (o gli articoli), la quantità e il motivo del reso. Se possibile, allega eventuali documenti.
4. Conferma i dettagli del reso, quindi clicca su Avanti.
5. Se non è richiesta la restituzione dell'articolo, seleziona il metodo di rimborso.
6. Se la restituzione è richiesta, seleziona sia il metodo di reso che quello di rimborso.
7. Per il ritiro a domicilio, seleziona una data e un orario.
8. Dopo l'invio della richiesta, riceverai una conferma per il ritiro a domicilio. Lo stato dell'ordine verrà aggiornato a Reso spedito una volta effettuato il ritiro.
Ringraziamo per la comprensione. Non esitare a contattarci per eventuali ulteriori domande o dubbi.
È stata inclusa una traduzione di cortesia in italiano della presente risposta. In caso di eventuali discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata.
Cordiali saluti,
Team Legale di Temu
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