Chiedo assistenza per un reclamo nei confronti di Whirlpool / Indesit / European Appliances Italy in relazione alla gestione dell’assistenza sulla mia lavasciuga Hotpoint modello AQD970F 697 (EU).
Da gennaio 2026 la lavasciuga presenta un guasto consistente nel mancato funzionamento della funzione di asciugatura. Nonostante numerosi contatti con l’assistenza e quattro interventi tecnici, il problema persiste tuttora.
Ho più volte richiesto per iscritto:
* copia dei verbali e dei rapporti tecnici relativi agli interventi eseguiti;
* indicazione scritta dei relativi esiti;
* specificazione della causa del guasto;
* chiarimento scritto in merito all’attività tecnica prospettata come “pulitura macchina”.
Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna documentazione scritta né un riscontro chiaro e conclusivo.
Ho inoltre contattato il numero 02 20 30, ma anche tramite tale canale non mi è stata trasmessa la documentazione richiesta. Mi è stato invece indicato un indirizzo email per inoltrare la richiesta, ma tale recapito risulta non valido e restituisce errore di destinatario/dominio inesistente, rendendo impossibile l’invio.
Mi trovo quindi nella seguente situazione:
* il guasto non è stato risolto;
* non ho ricevuto la documentazione tecnica richiesta;
* non mi è stata comunicata per iscritto alcuna decisione definitiva sulla riparazione o sulla sostituzione del prodotto;
* i recapiti forniti telefonicamente per ottenere documentazione si sono rivelati inutilizzabili.
Chiedo assistenza per ottenere:
1. la trasmissione della documentazione tecnica richiesta;
2. una presa di posizione scritta definitiva sulla pratica;
3. il chiarimento scritto sulla natura dell’attività tecnica prospettata come “pulitura macchina”;
4. una decisione definitiva in ordine alla riparazione o alla sostituzione del prodotto;
5. ogni ulteriore tutela utile in ragione della mancata risposta scritta e del grave disagio subito per la mancata disponibilità di un elettrodomestico pienamente funzionante da gennaio 2026.
