Chiusura contratto

ho chiamato il numero 0372 532211 perchè tramite app non riuscivo ad inserire l'effettivo consumo piu' basso dello stimato per procedere alla chiusura del contatore.mi è stata data indicazione di inviare una mail con l'effettivo consumo e la richiesta di chiusura.Dopo piu di un meso vedo nella cartella SPAM una mail di liquigas che rifiutava la chiusura e che potevo farla solo tramite pec o raccomandata.Ho inviata la pec che è stata accettata dal sistema in data 25/10 e ieri ho ricevuto ulteriore bolletta con consumo stimato. il sistema è dotato di telecontrollo non funzionante da piu' mesi.