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Cibo congelato

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

P. P.

A: AUTOGRILL

01/01/2026

Buongiorno in data 01 gennaio 2026 ore 15.15 ho fatto tappa all’Autogrill 1958-Villoresi Ovest di Lainate con mia figlia. Prendiamo 2 caffè , un Cinnamon Twist e un Energy drink con totale 9,80 euro. Beviamo i caffè e mi servono il Cinnamon Twist, comincio a mangiarlo e si rivela congelato. Chiedo il cambio prodotto e il ragazzo in turno mi dice in modo indifferente di servirmi del microonde situato nel punto vendita 😱 e che non può cambiarlo perché già mangiato (?!?!?!?!??) Premetto che situazioni similari mi sono già successe in altri insegne di ristorazione e non ho mai avuto problemi di scambio prodotto, anzi si sono prontamente scusati per l’inconveniente. Sono cliente da tantissimo tempo di Autogrill e non ho mai avuto problemi del genere Cordiali saluti e buon Anno Patrizia Prete

Messaggi (2)

P. P.

A: AUTOGRILL

02/03/2026

Buongiorno ad oggi non sono stata ancora contattata…… complimenti per la professionalità

AUTOGRILL

A: P. P.

03/03/2026

Gentile Patrizia, Grazie per averci contattato. Siamo davvero molto spiacenti di sapere che la Sua esperienza con il nostro personale non sia stata positiva e ci scusiamo per l’accoglienza non in linea con i nostri standard. Per Autogrill è fondamentale offrire una sosta di qualità a 360° in un ambiente confortevole e curato offrendo un vasto assortimento di prodotti freschi e ricercati con un servizio h 24, 7 giorni su 7. Le confermiamo inoltre che abbiamo provveduto ad inoltrare al responsabile del punto vendita indicato quanto da Lei segnalato in modo che possa provvedere a non trascurare quanto riportato. Speriamo di porterla accogliere nuovamente presto i nostri Store con il miglior servizio. Se desidera ricevere ulteriore supporto non esiti a contattarci al numero verde 800-069069 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Cordialmente, Ana Maria Team Customer Care Autogrill Italia Se desidera lasciare il suo feedback in merito al supporto ricevuto la invitiamo a partecipare al nostro sondaggio al seguente link s:sondaggi.calton.io/?id=sbHRix —----------------------------------------------------------------------------------------- Per non perdere tutte le promozioni e offerte dedicate ai titolari Le suggeriamo di scaricare la App My Autogrill disponibile gratuitamente su Google Play o App Store.


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