Spettabile Ufficio Legale Altroconsumo,abbiamo ricevuto la vostra segnalazione a nome della cliente.A nome Roberta Andriola, non troviamo pratiche di assistenza aperte.Se la cliente trova difficoltà nell'aprire un'assistenza in autonomia tramite l'area riservata presente sul nostro sito web (nome intestatario ordine Gilio Simone, numero ordine 2020PR1507) , potrà ricevere aiuto dal suo negozio di riferimento.La garanzia sul prodotto copre per 10 anni la struttura, lo scheletro in legno del divano, e per 2 anni tutte le altre componenti.Confermiamo che l'estensione di garanzia sulla struttura non comprende il piano cinghiato.Invitiamo la cliente ad aprire assistenza e ad inviarci materiale video che ci permetta di confermare che quanto indicato riguardi il piano cinghiato. In questo caso forniremo preventivo di riparazione. Rimaniamo a disposizione di ulteriori chiarimentiCordialmentePer poltronesofàMargherita Radice
