I sottoscritti, nelle qualità sopra indicate, reiterano integralmente quanto già richiesto con la
precedente diffida, relativa all’esercizio dell’Opzione C e alla riconsegna del veicolo senza
contestuale acquisto di un nuovo veicolo Stellantis, alle condizioni contrattualmente previste.
1. PREMESSE IN FATTO
In data 27 novembre 2023 veniva sottoscritto presso Campania Motori S.r.l. il finanziamento
indicato in oggetto, con previsione di un Valore Futuro Garantito e delle opzioni di fine contratto
contemplate dall’art. 16 delle Condizioni Generali.
Già nel maggio 2026 venivano inoltrate attraverso il portale Stellantis richieste relative alla
restituzione dell’auto alla scadenza (pratiche n. 02389783 e 02423500). Con risposte del 6 e del
22 maggio 2026, Stellantis invitava a rivolgersi alla concessionaria Campania Motori per la
gestione della procedura di riconsegna.
Nonostante i successivi accessi presso la concessionaria, non venivano fornite istruzioni operative
risolutive. Per tale ragione nel mese di ottobre 2026 veniva trasmessa una diffida formale, con
conferma della scelta di riconsegna e richiesta di definizione della procedura.
2. ULTERIORI SOLLECITI TELEFONICI
Dopo l’invio della diffida, Ulderico Caterino contattava il servizio clienti Stellantis Financial
Services nelle seguenti date:
• 27 ottobre 2026, ore 10:57: l’operatore confermava verbalmente l’avvenuta ricezione della PEC
e riferiva che avrebbe sollecitato la lavorazione della pratica.Pagina 2
• 5 novembre 2026, ore 10:45: a fronte dell’assenza di indicazioni operative, un nuovo operatore
confermava nuovamente l’avvenuta ricezione della PEC e riferiva che la pratica sarebbe stata
ulteriormente sollecitata.
Alla data del 9 novembre 2026, tuttavia, non risulta pervenuto un riscontro scritto risolutivo, né
risulta comunicata una data certa per la verifica e la riconsegna del veicolo. Le dichiarazioni degli
operatori sono qui riportate secondo quanto riferito dai sottoscritti; si chiede altresì il riscontro
dei relativi contatti nei sistemi aziendali.
3. INQUADRAMENTO CONTRATTUALE E GIURIDICO
L’art. 16 delle Condizioni Generali di Finanziamento disciplina le opzioni di fine contratto e
consente, alle condizioni ivi indicate, il trasferimento del veicolo al convenzionato senza
contestuale acquisto di un altro veicolo (Opzione C), in luogo del versamento del relativo VFG.
Si richiamano gli artt. 1175 e 1375 c.c. (correttezza e buona fede), 1176 c.c. (diligenza
nell’adempimento), 1372 c.c. (efficacia vincolante del contratto) e 1218 c.c. (responsabilità per
inadempimento), per quanto applicabili alla concreta ricostruzione degli obblighi delle parti.
La quotazione commerciale dell’usato, comunicata verbalmente in circa € 15.000, non può essere
considerata, di per sé, sostitutiva del meccanismo contrattuale del VFG. Restano naturalmente
ferme le condizioni per la riconsegna, compresi gli eventuali importi dovuti e documentati per
eccedenza chilometrica, danni eccedenti la normale usura o altri requisiti espressamente stabiliti
dall’art. 16.
Si richiama altresì la necessità di valutare le comunicazioni di maggio 2026 e le successive
indicazioni della finanziaria nell’esaminare eventuali contestazioni circa le formalità e il termine
di comunicazione della scelta. Si richiede di indicare espressamente per iscritto qualsiasi
eventuale carenza, senza presumere né riconoscere in questa sede alcuna decadenza.
4. REITERAZIONE DELLA DIFFIDA E RICHIESTE
Tutto ciò premesso, i sottoscritti SOLLECITANO E DIFFIDANO NUOVAMENTE Stellantis
Financial Services Italia S.p.A. e Campania Motori S.r.l., per quanto di rispettiva competenza, a:
1. fornire entro cinque giorni dalla ricezione della presente un riscontro scritto e circostanziato
sullo stato della pratica e sulle modalità operative della riconsegna;
2. comunicare con urgenza un appuntamento certo per la verifica in contraddittorio e la
riconsegna del veicolo, in tempo utile rispetto all’effettiva scadenza della rata finale;
3. confermare l’applicazione dell’art. 16 e del VFG contrattuale, senza sostituire tale disciplina con
una semplice valutazione di mercato, ferma la verifica documentata delle condizioni di
riconsegna;
4. indicare nominativo e recapito del referente incaricato e fornire l’elenco completo della
documentazione richiesta;
5. confermare per iscritto la ricezione e la protocollazione della prima diffida e del presente
sollecito;
6. fornire copia integrale delle richieste originali presentate nel portale nel maggio 2026, oltre ai
dati personali correlati nei limiti dell’art. 15 del Regolamento (UE) 2016/679, già richiesti con la
precedente comunicazione;Pagina 3
7. chiarire il motivo dell’assenza di una soluzione operativa nonostante i solleciti telefonici del 27
ottobre, ore 10:57, e del 5 novembre, ore 10:45.
I sottoscritti confermano la volontà di esercitare l’Opzione C e dichiarano la propria disponibilità
a mettere il veicolo a disposizione per verifica e riconsegna secondo contratto. Precisano che la
manutenzione è stata eseguita presso Campania Motori e che il chilometraggio comunicato era di
circa 75.500 km, da aggiornare al momento dell’effettiva riconsegna. Con riferimento ai 60.000
km previsti dal contratto, l’eccedenza sarà calcolata al costo contrattuale di € 0,10/km sulla
percorrenza accertata.
5. RISERVA DI TUTELA
L’assenza di una tempestiva risposta operativa, in prossimità della scadenza contrattuale, sarà
valutata ai fini delle ulteriori iniziative a tutela dei diritti dei sottoscritti. In particolare, questi si
riservano di presentare esposto alla Banca d’Italia per i profili di competenza, ricorso all’Arbitro
Bancario Finanziario ricorrendone i presupposti e, ove necessario, di adire le competenti sedi
giudiziarie, anche per l’accertamento degli eventuali danni dimostrabili.
Si precisa che il termine di cinque giorni richiesto per la risposta operativa non intende
modificare il termine normativo applicabile alla gestione del reclamo bancario. Resta
espressamente contestata l’eventuale imputazione ai clienti di conseguenze economiche derivanti
da ritardi imputabili ai soggetti destinatari, da accertare nelle sedi competenti.
La presente costituisce reiterazione della precedente diffida e formale sollecito urgente, con
riserva di ogni diritto, azione ed eccezione.
