indietro

Cliente Beerwulf dal 2020 abbandonato con hardware inutilizzabile (The SUB)

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

C. D.

A: BEERWULF

21/10/2026

Sono un cliente Beerwulf dal 2020, anno in cui ho ricevuto uno spillatore "The SUB" in sostituzione (ordine PO4217009757). Nonostante l'apparecchio sia perfettamente funzionante e tenuto con cura, l'azienda ha deciso unilateralmente di interrompere la produzione dei fusti da 2L (TORP), unici consumabili compatibili. Trovo inaccettabile che un cliente storico venga liquidato dal servizio clienti con un semplice "siamo dispiaciuti", invitandomi ironicamente a comprare fusti da 5L che non necessitano dello spillatore. Questa decisione trasforma un elettrodomestico funzionante in un rifiuto elettronico (RAEE) forzato, in totale contrasto con le politiche di sostenibilità e "green" di cui il gruppo Heineken si fregia. Anche se l'acquisto non è recente, lo spillatore funziona perfettamente. Chiedo che Beerwulf dimostri rispetto per la sua comunità e per l'ambiente, offrendo un indennizzo commerciale o un voucher significativo da spendere sul sito come parziale compensazione per aver reso inutilizzabile il mio hardware.

Messaggi (1)

BEERWULF

A: C. D.

21/10/2026

Ciao amante della birra, Grazie per aver contattato Beerwulf!Ti confermiamo di aver ricevuto il tuo messaggio. Qualcuno del nostro team ti risponderà il prima possibile (dal Lunedi al Venerdi, dalle 9 alle 16). Siamo chiusi durante il weekend, ma niente paura: il tuo ticket è in coda e ti contatteremo al più presto. Da tenere in mente: I tempi di risposta potrebbero essere un po' più lunghi durante i periodi con più traffico, ossia durante le promozioni oppure le festività. Inviare più email o contattarci tramite canali diversi potrebbe allungare i tempi di risposta, quindi consigliamo di rimanere in attesa, risponderemo al pù presto. Se la tua domanda riguarda un dispositivo o un fusto, foto e/o video del problema ci sono utili per risolvere il tutto velocemente. Nell'attesa, ti consigliamo di consulare la sezione Domande Frequenti del nostro sito: s:eu.beerwulf.com/it-itages/domande-frequenti Inoltre, se vuoi rimanere aggiornato in merito alle nostre birre, alle offerte e altre notizie riguardo Beerwulf, puoi iscriverti alla nostra newsletter qui: s:eu.beerwulf.com/it-itages/iscriviti-newsletter A presto, il Team Beerwulf Il Mer, 21 Ott alle 1:45 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:


Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00