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Codice reso non riconosciuto

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Reso

Reclamo

S. P.

A: TEMU

05/01/2026

Spett. Temu In data 4/12/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 76,98€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/12/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la vostra piattaforma il 24/12/25. Il 3/1/26 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata Contesto quanto sopra poiché sono nei tempi ed è un mio diritto richiedere il reso in quanto arrivato troppo tardi. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 76,98€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Messaggi (1)

TEMU

A: S. P.

13/02/2026

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the customer's concern regarding Reference Code: and Case Number: 14165952. The platform understands the consumer has a return and refund issue related to the requested order, rest assured that we are committed to addressing this matter. We are pleased to confirm that a full refund for the mentioned order has been processed from our end. Rest assured, the consumer can keep the item at their discretion and will not be charged again for the refunded items. The consumer may also log into their Temu account to check the refund status by searching for the order number under Your Orders and then clicking Details. Thanks for the understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, La presente lettera è una risposta alla segnalazione del cliente relativa al Codice di riferimento: @REF_ID@ e al Numero di caso: 14165952. La piattaforma ha rilevato che il cliente ha segnalato un problema di reso e rimborso relativo all'ordine richiesto. Le assicuriamo che ci stiamo impegnando per risolvere la questione. Siamo lieti di confermare che il rimborso completo per l'ordine in questione è stato elaborato da parte nostra. Non preoccupatevi, il consumatore può tenere l'articolo a sua discrezione e non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per gli articoli rimborsati. Il consumatore può anche accedere al proprio account Temu per controllare lo stato del rimborso cercando il numero dell'ordine nella sezione I tuoi ordini e cliccando su Dettagli. Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi. È stata inclusa una traduzione in italiano a titolo di cortesia. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata. Cordiali saluti, Il team legale di Temu


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