Oggetto: Reclamo formale per blocco/oscuramento ingiustificato di Gift Card Mondadori – Sara Gallucci
Spett.le Mondadori Retail S.p.A.,
(e p.c. Altroconsumo)
Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all'impossibilità di utilizzare le mie Gift Card Mondadori.
Sono in possesso di Gift Card Mondadori per un valore complessivo di 88,42 €, regolarmente ricevute a dicembre 2025.
Provando ad riutilizzare i buoni caricati sul sito ufficiale, ho riscontrato che i codici risultano oscurati o bloccati, senza che vi sia stata alcuna comunicazione preventiva da parte Vostra né alcuna esplicita motivazione.
Le Gift Card risultano ancora valide, caricate correttamente sul sito, con codice oscurato a parte le ultime 4 cifre (Metterò gli screenshots in allegato)
Considerato che il valore nominale dei titoli di credito in mio possesso costituisce un credito da me legittimamente vantato nei Vostri confronti, Vi diffido e invito a:
- Ripristinare immediatamente la funzionalità e la validità dei codici delle Gift Card interessate;
- In alternativa, qualora vi siano problemi tecnici non risolvibili sul codice originale, emettere nuovi codici di pari importo o rimborsare integralmente la cifra non utilizzata.
In assenza di un Vostro riscontro positivo ed esaustivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a proseguire la segnalazione tramite i canali di tutela dei consumatori messi a disposizione da Altroconsumo e a valutare ogni opportuna azione a tutela dei miei diritti.
In allegato trasmetto:
- Screenshots delle Gift Card;
- Conversazione tramite Email con i Vostri operatori;
In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti.
Sara Gallucci
sara.gallucci@outlook.it
+39 3345068746
