Buonasera,
con la presente desidero segnalare formalmente una situazione che si ripete ormai da tempo: la ricezione di codici sconto che risultano non funzionanti o non utilizzabili nei termini comunicati, seguita da un’assistenza clienti incapace di fornire spiegazioni chiare e soluzioni concrete.
Ancora una volta, nei giorni scorsi ho ricevuto il codice sconto MENO15, con scadenza indicata al 15/10.
In precedenza, i codici sconto ricevuti riportavano come data di scadenza l’ultimo giorno utile per il loro utilizzo. Per questo motivo, il 15 ottobre, intorno alle 23:50, ho deciso di procedere con un ordine, ritenendo di essere ancora nei termini previsti. Tuttavia, il codice risultava già scaduto.
Ritenendo che si trattasse di un malfunzionamento del sito, ho contattato il servizio clienti per segnalare l’accaduto e chiedere chiarimenti. La risposta ricevuta questa mattina è stata che il codice scadeva alla mezzanotte del 15 ottobre. Questa precisazione, tuttavia, non risultava esplicitata nella comunicazione promozionale e non corrispondeva al funzionamento che avevo riscontrato con i precedenti codici sconto.
A fronte della mia richiesta di chiarimenti, ho ricevuto risposte generiche e preconfezionate, prive di una reale analisi del problema. Nonostante abbia spiegato che non si tratta di un episodio isolato e abbia chiesto una verifica concreta, il servizio clienti non ha fornito una risposta soddisfacente, fino a interrompere di fatto la comunicazione.
Ritengo particolarmente grave che una piattaforma delle dimensioni di Zalando non sia in grado di garantire trasparenza nelle proprie comunicazioni promozionali e un’assistenza clienti adeguata quando vengono segnalate anomalie di questo tipo.
Promuovere sconti senza indicarne in modo inequivocabile le effettive condizioni di utilizzo rischia di generare aspettative ingannevoli nei consumatori, inducendoli a pianificare un acquisto sulla base di un vantaggio economico che, al momento di concludere l’ordine, non risulta più disponibile.
La situazione è ancora più deludente considerando che sono cliente Plus e che le promozioni e i vantaggi associati al servizio rappresentano una parte importante del valore che ci si aspetta di ricevere. Anche sotto questo aspetto, la mia esperienza recente è stata decisamente negativa.
Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente:
* che venga verificato quanto accaduto con il codice MENO15;
* che mi venga fornito un codice sconto equivalente, effettivamente funzionante, che mi consenta di beneficiare della promozione ricevuta;
* che venga fornito un riscontro puntuale alle mie segnalazioni, anziché ulteriori risposte standardizzate;
* che Zalando intervenga per migliorare la trasparenza delle comunicazioni promozionali e la qualità del servizio di assistenza clienti.
Rispetto agli anni passati, il peggioramento del servizio è, a mio avviso, sconvolgente. È davvero un peccato che un’esperienza di acquisto che in passato risultava soddisfacente sia diventata così frustrante, al punto da compromettere la fiducia nella piattaforma.
Mi auguro pertanto di ricevere un riscontro concreto e risolutivo, e non l’ennesima risposta generica che non affronti le questioni sollevate.
Cordiali saluti
