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Cofanetto con servizi mai disponibile,surplus di costi

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

N. M.

A: SMARTBOX

17/11/2023

Salve,mi trovo costretto a fare questo reclamo in quanto mi e' stato regalato un cofanetto smartbox rilassante evasioneper una notte,con colazione e 1 esperienza relax e in sede di prenotazione pur anche cambiando le date del soggiorno,il sistema di ricerca smartbox mi da' disponibilita' solo per pacchetti diversi dal mio, con servizi diversi e mi chiede anche un costo aggiuntivo!! Tutto cio' mi sembra inaccettabile,vorrei avere il servizio per cui e' stato pagato!!

Messaggi (1)

SMARTBOX

A: N. M.

17/11/2023

Spett.le Altroconsumo,Formuliamo la seguente e-mail a riscontro della Sua per significare quanto segue:Siamo spiacenti per le difficoltà riscontrate durante il processo di prenotazione dovute alla mancata disponibilità delle strutture di sua preferenza nelle date selezionate. Ogni struttura imposta la propria disponibilità per assicurarsi di gestire al meglio le proprie camere. Per tale motivo, la struttura potrà assegnare un certo numero di camere a Smartbox e trattenerne altre per facilitare le prenotazioni dirette o le prenotazioni tramite altri siti web. In questo caso, non sarà possibile trovare disponibilità su Smartbox anche se la stanza è disponibile altrove.Pertanto, le chiediamo gentilmente, di voler prendere in considerazione strutture alternative, di selezionare altre date di soggiorno oppure di cambiare il suo assegno.Le ricordiamo che è consigliabile effettuare richieste di prenotazione con largo anticipo, in particolare se desidera usufruire del cofanetto nel fine settimana, in alta stagione o durante le festività in tali casi la prenotazione potrebbe non essere garantita.Restando a sua disposizione per eventuali chiarimenti cogliamo l’occasione per porgerle,Cordiali Saluti,NicolaSmartbox Group Limited-------------------- NicolaSmartbox Customer Solutionsref:!00D200CDhl.!5006M02ULTUe:ref


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