Cofanetto inutilizzabile — impossibile prenotare

Buongiorno, abbiamo acquistato un cofanetto Smartbox (assegno regalo n. 940098634). L'esperienza originale è stata rimossa dal programma senza preavviso. Abbiamo effettuato diversi cambi, ma le alternative proposte risultano o prive di disponibilità reale, o affette da un errore tecnico della piattaforma che impedisce qualsiasi prenotazione («Si è verificato un problema con la prenotazione, riprova più tardi» — errore che si ripete quotidianamente da giorni). Abbiamo contattato il Servizio Clienti senza ricevere risposta. Il servizio offerto non corrisponde in alcun modo a quanto promesso: né l'esperienza originale né le alternative risultano effettivamente fruibili. Chiediamo pertanto il rimborso integrale del valore del cofanetto.

Gentile cliente, La ringraziamo per averci contattato. Confermiamo di averLa contattata al suo indirizzo mail di registrazione su Smartbox per gestire la problematica. Puo' quindi rimanere in contatto tramite mail. Hai altre domande? Vvisita la nostra pagina Aiuto — troverai risposte rapide, e il nostro ChatBot è operativo 24 ore su 24, pronto ad aiutarti! Cordiali Saluti. Nicola Smartbox Group Limited

Smartbox ha risposto via email rifiutando il rimborso, citando esclusivamente il diritto di recesso di 14 giorni (art. 52 del Codice del Consumo). Tuttavia, la mia richiesta non si basa sul diritto di recesso, bensì sul difetto di conformità (artt. 130 e 135-bis del Codice del Consumo): il servizio acquistato non è mai stato erogato. L'esperienza originale è stata rimossa, le alternative erano inutilizzabili e la piattaforma restituiva errori tecnici. Smartbox ha proposto una conversione in credito virtuale, che non accetto. Chiedo il rimborso integrale.

Gentile Cliente, ribadiamo quanto esposto via customer care. Siamo spiacenti di informare che non possiamo accettare la tua richiesta di rimborso poiché il periodo di 14 giorni, indicato nella sezione Termini e Condizioni, è scaduto. Articolo 1.3: Diritto di recesso Ai sensi degli articoli 52 e ss. del D.lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), l’Acquirente può recedere dal contratto di Acquisto online, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, entro quattordici (14) giorni a partire dal giorno in cui l’Acquirente o il Beneficiario acquisisce il possesso dell’Esperienza Regalo. Questo diritto di recesso non si applica agli Acquisti in negozio, né gli Acquisti online effettuati utilizzando un credito Smartbox. Il prodotto puo' essere utilizzato mediante richiesta di prenotazione come mostra lo screenshot correttamente inviato via email a titolo dimostrativo. Resta comunque valida la proposta di conversione in credito per non farti perdere il prodotto essendo che scade oggi. Hai altre domande? Rispondi pure a questo messaggio oppure visita la nostra pagina Aiuto — troverai risposte rapide, e il nostro ChatBot è operativo 24 ore su 24, pronto ad aiutarti! Cordiali Saluti. Nicola Servizio Clienti Smartbox