cofanetto non utilizzabile

Salve 2 gg fa ho fatto un upgrade di 110 euro acquistando un cofanetto soggiorno famiglia a Roma. Il cofanetto prevede 7 location, tutte dichiaranti che non è possibile effettuare prenotazione. Chiedo o il rimborso del costo del cofanetto o la possibilità di prenotare il mio soggiorno nei gg scelti.