Cofanetto scaduto senza avviso

Buongiorno, ho tentato varie volte di cambiare il mio cofanetto con scadenza 21/03/25, il mio voucher a loro risulta ancora attivo, ma non mi permettono di rinnovarlo o cambiarlo, anche pagando una penale. Noto che questo è un problema di molti, considerando anche il fatto che mia sorella sta cambiando un cofanetto attivo (scade tra due giorni) ed il sistema la blocca. Potete per cortesia aiutarmi? Nei termini si può cambiare entro tre mesi dalla data di scadenza.

Ho ancora i miei 90 giorni dalla data di scadenza vi chiedo un contatto entro le prossime 24 ore poi procedo con denuncia formale presso le autorità competenti, oltre ad avervi già denunciato ovunque

Gentile Altroconsumo, la ringraziamo per averci contattato. Le confermo che l' assegno regalo risulta scaduto e non più rinnovabile. Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto. I termini extra di 6 mesi dalla scadenza sono relative al mercato svizzero come si evince dall'URL s:www.smartbox.com/ch/it/condizioni-di-cambio/ Questo box e` per il mercato italiano il quale fa chiaramente riferimento alle condizioni s:faq.smartbox.com/s/article/Posso-estendere-la-validita-del-mio-cofanetto-regalo?language=it Cordiali Saluti, Nicola Smartbox Group Limited @@REF_ID@12bad48caff70b4af9@REF_ID@@ Nicola Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Td0LOS8p:ref