Spett. Wind
Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/abbonamento specificato in allegato.
A partire dal 26/05 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il collegamento internet, via fibra, è discontinuo e si interrompe completamente per diverse ore al giorno (fino a 12 ore), pregiudicando il funzionamento continuo dei sistemi di sicurezza della mia abitazione.
Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 2
giugno (al mio rientro nell'abitazione, in quanto il vostro operatore non apriva la pratica se prima non avessi controllato il modem) alle ore 23.00, e senza ancora alcun esito positivo.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia contratto
Certificato Ne.Me.Sys
