- Descrizione dei fatti: All'arrivo a CDG con il volo da SXM già in ritardo, l'aereo è stato parcheggiato
in una piazzola estremamente lontana dal terminal. Abbiamo poi aspettato 10/15 minuti prima di poter
scendere e salire sulla navetta, la quale ha effettuato un lunghissimo percorso prima di riuscire a lasciarci
al terminal. Partendo dall'aereo il bus ha percorso alcune centinaia di metri per poi fare inversione ad U e tornare
indietro ripassando da dove eravamo partiti. Poi ha dovuto seguire un lungo percorso per avvicinarsi ai
terminal, arrivando dal lato del 2F e dovendo arrivare dalla parte opposta al 2E. Per raggiungere il terminal
di destinazione ha effettuato un lungo giro passando prima sotto il 2D, poi il 2B, il 2A, il 2C ed arrivando
infine al 2E. A causa di questa pessima organizzazione dello sbarco - nonostante avessimo la Sky Priority ed
un'ora abbondante a disposizione tra arrivo e partenza - abbiamo perso la coincidenza prevista, arrivando al
gate quando l'imbarco era stato appena chiuso (erano ancora presenti tutti gli agenti che stavano terminando
le procedure, i quali erano a conoscenza che noi avremmo dovuto prendere quel volo perchè vedendoci
arrivare di corsa ci hanno chiesto se eravamo in arrivo da SXM). Se l'aereo avesse attraccato direttamente
o almeno più vicino all'aerostazione (o se si fosse previsto da parte loro un nostro rapido transfer) saremmo
riusciti a salire sul volo prenotato (avendo tra l'altro solo bagaglio a mano) arrivando così a Bologna alle
10.30 anzichè alle 15.45 (con 5h e 15m di ritardo). Inoltre, come ulteriore disagio provocato dalla loro
pessima organizzazione, essendo il volo su cui ci hanno riprotetto fully booked siamo stati costretti a
viaggiare separati a diverse file di distanza. Infine, il voucher da loro consegnatoci per il pranzo (15€ a testa)
era di importo molto inferiore al costo medio di un pasto in aeroporto a Parigi; il conto finale del pranzo
infatti (due hamburger con contorno e due caffè) ha ecceduto di 45€ il valore dei voucher.
- Richieste: Nel form di reclamo della compagnia è possibile scegliere tra contanti o voucher, in questo caso di importo
maggiorato. Abbiamo optato per il voucher al momento del reclamo. Visto che si tratta di volo
intercontinentale con ritardo oltre le 5 ore chiediamo che ci venga riconosciuto il massimo previsto, maggiorato per via della liquidazione con voucher, per ognuno dei due passeggeri presenti nella
prenotazione, a cui aggiungiamo le spese per il pranzo eccedenti il valore dei voucher consegnatici.
- Importo complessivo richiesto (in euro): 1645.0
- Conciliazione tramite Conciliaweb già tentata, chiuso per mancata partecipazione dell'operatore (vedi allegato)
