Comportamento Inaccettabile

Buongiorno,la presente per segnalare le problematiche riscontrate a seguito della consegna della mia vettura Classe A presso l’officina Mercedes Benz Autotorino di San Martino Siccomario (PV) a seguito di un'anomalia segnalata dalla macchina.Voglio tralasciare il tempo perso in 2 giorni nel cercare di contattare l'officina per sapere se la macchina aveva effettivamente dei problemi e se equando era possibile venire a ritirarla.In fase di accettazione avevo segnalato che sarei potuta venire nella giornata di mercoledì 18/01 verso le 16.30 dopo aver parlato con il tecnico che avrebbe analizzato la vettura mi era stato detto che sarei stata contattata per aggiornamenti sullo stato della macchina e per il conseguente ritiro.Nel pomeriggio del 18/01 ho cominciato dalle ore 15.00 a contattare il numero dell'officina per avere aggiornamenti e per capire se potevo recarmi in sede per ritirare la vettura non sono mai riuscita a mettermi in contatto con l’officina mi hanno sempre risposto delle colleghe che più che dirmi che avrebbero segnalato all’officina di contattarmi non potevano fare null’altro.Alle 17.57 dopo 13 chiamate (tutte documentabili) mi hanno risposto dall’officina, in primo momento non si sapeva nulla della vettura (anche se in sottofondo qualcuno ha detto che sarei dovuta venire a ritirala alle 16.30) dopo avermi lasciato in attesa mi hanno comunicato che avevano appena finito di controllare la macchina e che sarei potuta venire la mattina successiva.Il colmo è stato ieri sera quando mi sono recata a ritirare la vettura, tralasciando che la ragazza che doveva consegnarmi la macchina non trovava nulla sulla scheda vettura, quando è andata a chiamare il meccanico che ha effettuato gli interventi (almeno spero) mi è stato detto che c’era un grosso problema in quanto non è vero che dovevo essere ricontatta.Voglio tralasciare i dettagli ma sentirsi dire a seguito di mie rimostranze testuali parole “Non mi interessa a chi scrive per segnalare i disservizi, può scrivere anche al Papa” mi sembra il modo peggiore per trattare un cliente non voglio entrare nei dettagli dico solo che è dovuto intervenire il responsabile Sig. Fabio Gazzola che ringrazio per la disponibilità.Manuela Fioretti