Comsumi Eccessivi

Cliente: 334919 CONDOMINIO CASA VERDE Punto di fornitura: 0301523795211641, VIA SANDRO PERTINI, 3, VIGNATE sotto tipologia d'uso: condominiale tariffa uso condominiale reclamo su SII codice di tracciabilità: 06317275 del 17/07/025 Gentile cliente, con riferimento al reclamo riportato in calce in cui viene contestato il consumo fatturato sull'utenza 334919 intestata al CONDOMINIO CASA VERDE ed in cui viene segnalato il mancato riscontro alle richieste trasmesse, a seguito delle verifiche effettuate siamo ad esporle quanto segue. In merito alla richiesta di chiarimenti presentata in data 27/06/2025 con pratica n. 06249578, le confermiamo che abbiamo provveduto a trasmettere risposta mezzo mail in data 18/07/2025, come da copia in allegato. Nella suddetta mail abbiamo comunicato che vi sono due tipi di fatturazione dei consumi: a saldo: si tratta del conguaglio eseguito in base al consumo registrato tra due letture effettive restituendo i consumi già fatturati in acconto nel medesimo periodo. in acconto: con addebito di consumi presunti/stimati in base alla media storica dell'utenza Una singola bolletta può essere mista, ovvero contenere un periodo fatturato a saldo e un restante periodo in acconto. Ad ogni modo la sovrapposizione dei periodi non determina un duplice addebito bensì consente la restituzione delle quote già versate in acconto. Abbiamo inoltro effettuato l'analisi dei consumi fatturati sull'utenza, che alleghiamo per comodità, dove abbiamo evidenziato che non sono state riscontrate alterazioni dei consumi medi giornalieri dell''utenza, infatti sia con il contatore matricola 15U23575 sostituito sia con il contatore matricola 23SM04792, il consumo medio giornaliero registrato è stato di circa 7 mc giorno. Dalle letture rilevate il consumo nel corso degli anni è stato il seguente: 2024 mc 3300 2023 mc 3243 2022 mc 2221 2021 mc 2083 Con la fattura nr. 0020250400077887 si è addebitato il consumo effettivo di mc 2.395 dal 15.05.2024 al 16.01.2025, consumo stimato di mc 276, ed è stato scalato il consumo di mc 1.392, già addebitato in acconto nelle fatture precedenti. In merito alla sostituzione del contatore matricola 15U23575, le confermiamo che come previsto dal DM 93 21-4-2017 e SSMMII ,la scadenza della validità metrologica di 10 anni per i contatori fino a 40 mm, ci impone alla scadenza dei 10 anni di effettuare la sostituzione del contatore. Precisiamo che le nostre procedure interne prevedono che, oltre al verbale, vengano effettuate le fotografie dei contatori rimossi e di quelli installati sia per controlli aziendali interni sia per poter dare corretto riscontro alle necessità di verifica del cliente, pertanto le alleghiamola documentazione relativa alla sostituzione effettuata. Si coglie l’occasione per informarLa che, qualora ritenga insoddisfacente quanto sopra esposto in relazione alla questione oggetto del reclamo, potrà richiedere a Gruppo CAP un incontro di approfondimento per risolvere la controversia o in alternativa attivare la procedura di conciliazione gratuita presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Maggiori informazioni sul sito www.gruppocap.it sezione CLIENTI - Conciliazione delle controversie. Restando a disposizione per eventuali chiarimenti porgiamo cordiali saluti. Referente pratica: Elena Ercoli Ufficio Reclami e Conciliazioni Controversie GRUPPO CAP --------------- Messaggio originale --------------- Da: reclami@altroconsumo.it Inviato: 2025-07-17 08:45:58 A: reclami@gruppocap.it Oggetto: Comsumi Eccessivi Comsumi Eccessivi ???????????????????????????????????????????????????????????? /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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font-weight: normal; text-decoration: underline small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal UfficioReclami+3902825021reclami@gruppocap.itwww.gruppocap.it Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e delle Linee Guida per posta elettronica ed Internet del Garante si rende noto che le informazioni contenute nella presente comunicazione e i relativi allegati possono essere riservate e sono, comunque, destinate esclusivamente alle persone o alla Società sopraindicati. Le stesse non sono da considerarsi comunicazioni personali, quindi eventuali risposte potranno essere conosciute da persone appartenenti all’azienda. La diffusione, distribuzione e/o copiatura del documento trasmesso da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario è proibita, anche ai sensi dell'art. 616 c.p.. Se avete ricevuto questo messaggio per errore, vi preghiamo di distruggerlo e di informarci immediatamente inviando una mail all'indirizzo privacy@gruppocap.it ? In accordance with Regulation EU 2016/679 (General Data Protection Regulation) and Guidelines Applying to the Use of E-Mails and the Internet in the Employment Context of Italian Data Protection Authority it is announced that the information in this communication (which includes any documents with it) is confidential and meant only for above-mentioned persons and/or Companies; the information is not personal therefore, It is intended for the addressee only and any replies will be known by people belonging to the company. The information in this communication (which includes any documents with it) is confidential and may be legally privileged. Dissemination, distribution and/or copying of the document transmitted by any person other than the recipient is prohibited, according to the art. 616 c.p. and Regulation EU 2016/679. If you have received this message for error, please destroy this and inform us immediately by sending an e-mail at privacy@gruppocap.it ? CAPHolding Spa – Sede legale Via Rimini 38 – 20142 Milano (MI) - Iscrizione Ufficio Registro Imprese di Milano con n. 1622889- Capitale sociale € 571.381.786 i.v. – C.F. eP.IVA 13187590156 P Evitate di stampare questo messaggio, se non ne avete reale necessità