Legal Customer service (Virgin Active internal )
2 set 2026, 14:46 CEST
Gentile cliente,
Con la presente siamo a dare seguito alla Sua comunicazione pervenuta tramite la piattaforma Altroconsumo, al fine di fornirLe i necessari chiarimenti in merito al servizio Towel e al relativo addebito da Lei contestato.
Preliminarmente, Le rappresentiamo che, a seconda della tipologia di abbonamento sottoscritta, il servizio Towel può essere incluso nel piano di membership e consente l'utilizzo di un telo al giorno. Ogni telo è contrassegnato da un codice identificativo univoco che viene automaticamente associato alla tessera o al braccialetto del socio al momento del prelievo.
Per quanto concerne la restituzione, i teli devono essere inseriti nell'apposito vano dedicato e riconsegnati entro la medesima giornata di utilizzo. L'abbonamento include un solo telo giornaliero; eventuali teli aggiuntivi possono essere richiesti al costo di € 2,00 ciascuno.
Ciò premesso, a seguito delle verifiche effettuate e in un'ottica di attenzione nei confronti della Sua segnalazione, abbiamo provveduto allo storno dell'importo da Lei contestato.
Con riferimento, infine, alla Sua affermazione secondo cui tali comunicazioni verrebbero inviate indiscriminatamente ai soci allo scopo di generare addebiti automatici, ci preme precisare che tale ricostruzione non trova alcun riscontro nelle procedure adottate dalla Società. Gli addebiti relativi al servizio Towel non vengono applicati automaticamente o in maniera forfettaria, bensì esclusivamente a seguito delle registrazioni effettuate dai sistemi di tracciamento associati all'utilizzo dei teli.
Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento dovesse rendersi necessario e porgiamo cordiali saluti.
Virgin Active Italia s.p.A.
Reclami
29 ago 2026, 10:15 CEST
