Buongiorno,
desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio riscontrato in occasione della mia partecipazione al concorso LG che prevedeva la ricezione di una console Nintendo Switch OLED in omaggio con l’acquisto di determinati prodotti.
Di seguito espongo i fatti in ordine cronologico e puntuale:
1. Partecipazione al concorso e invio della documentazione
Ho acquistato un frigorifero LG GSXE91EVAD.AEVQEUR, regolarmente incluso tra i prodotti validi per la promozione, e ho caricato sul sito LGforYou.it tutta la documentazione richiesta, inclusa la fattura e un documento di identità.
Dopo l’invio iniziale, non ho più ricevuto alcuna comunicazione da parte dell’azienda, né via email né telefonicamente.
2. Assenza totale di comunicazioni di anomalia
Dopo qualche tempo, accedendo al sito per un controllo, ho scoperto che la procedura risultava bloccata a causa di un'anomalia relativa al documento di identità.
Tuttavia:
- non mi è mai stata inviata alcuna notifica riguardo a questa presunta anomalia;
- non ho ricevuto email di non convalida;
- non ho ricevuto instradamenti su come procedere, né indicazioni su chi contattare.
Ho provato più volte a contattare il servizio clienti al numero 06.94802003, senza riuscire a parlare con un operatore.
3. Risposte ricevute da LG
Successivamente, al mio reclamo scritto, LG ha risposto sostenendo quanto segue:
Che la registrazione alla promozione risultava a nome di mia moglie, mentre il documento caricato era il mio.
Che avrei ricevuto una comunicazione di non convalida inviata il 12 settembre 2025 alle ore 14:19.
Che avrei avuto 14 giorni per inviare un documento correttivo, termini che – secondo loro – sarebbero scaduti.
Tengo a precisare che questa email non mi è mai arrivata in alcuna forma, e posso dimostrarlo.
Ho controllato casella principale, posta indesiderata, spam e qualsiasi altra cartella: la comunicazione non esiste.
4. Problemi e criticità della gestione LG
Contestualmente rilevo quanto segue:
L’azienda pretende di far decorrere un termine perentorio di 14 giorni sulla base di una comunicazione mai ricevuta.
Le modalità di assistenza risultano estremamente carenti (numero telefonico irraggiungibile).
La piattaforma non fornisce notifiche chiare, né un sistema che avvisi il consumatore tramite email in modo affidabile.
L’azienda sostiene che la consultazione dell’area privata basti come forma di comunicazione, ma ciò non è conforme ai principi di trasparenza, specialmente considerando che l’utente non ha alcun motivo di verificare manualmente l’area riservata in assenza di notifiche.
Ritengo tale comportamento lesivo dei miei diritti di consumatore e non conforme al principio di buona fede contrattuale.
Resto pienamente disponibile a fornire screenshot, copia delle email inviate, prova dell’assenza della comunicazione dichiarata da LG e qualsiasi altra documentazione utile.
Cordiali saluti
