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Condizioni igieniche pessime e mancato cambio cabina

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. S.

A: GRIMALDI LINES

09/01/2023

Buongiorno, in data 06/01/2023 sulla tratta Livorno-Olbia con partenza alle ore 22:00 avevamo la cabina 8028 le quali condizioni igieniche erano pessime. Alla richiesta di cambio cabina il personale di bordo è arrivato a verificare le nostre lamentele, ma aveva una giustificazione su tutto, negando l'evidenza e affermando che era tutto pulito e sanificato negando il cambio cabina. Il Wc era sporco tanto che mancava il solito sigillo di carta che mostra la sanificazione, asciugamani sporchi (almeno quelli sono stati cambiati), il piumone che non ha il lenzuolo di sopra era macchiato sia sopra che sotto, sorvolo sulla pulizia a terra e sulla polvere. Inoltre era presente anche la tessera per entrare in camera a nome del passeggero precedente. Durante la traversata si è accesa all'improvviso e con un forte rumore la ventola che buttava aria fredda. Non abbiamo potuto riposarci in quanto costretti a dormire vestiti sopra gli asciugamani per non toccare le lenzuola sporche e coprirci con sciarpe e giubbotti per il freddo.

Messaggi (1)

GRIMALDI LINES

A: M. S.

16/01/2023

Buongiorno, riscontriamo la Sua segnalazione e siamo sinceramente spiacenti per quanto accaduto. La soddisfazione dei nostri passeggeri rappresenta obiettivo primario della nostra Compagnia, porgiamo dunque le nostre più sentite scuse se il servizio non è stato all'altezza delle Sue aspettative.Le segnalazioni dei nostri passeggeri rappresentano spunto prezioso per il continuo miglioramento.Sinceramente rammaricati per il disagio sollevato in merito al servizio, siamo lieti di riconoscere l'importo della cabina pari a Eur 38.25 sulla carta di credito utilizzata per la transazione.Fiduciosi di aver fatto cosa gradita, porgiamo i nostri migliori salutiPassenger Claims DptGRIMALDI LINES


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