Oggetto: Reclamo formale – richiesta di chiarimenti e contestazione fatturazione gas
Spett.le Illumia S.p.A.,
con la presente intendo formulare formale reclamo in merito alla fatturazione del servizio di fornitura gas successiva all'incorporazione di Wekiwi in Illumia.
Ricostruisco di seguito i fatti.
In data 20 luglio 2020 ho aderito all'offerta Wekiwi tramite il vostro sito internet.
In data 22 maggio 2022 ho aderito alla nuova proposta "Wekiwi – Gas alla Fonte per Altroconsumo".
A seguito dell'incorporazione di Wekiwi in Illumia, ho ricevuto la prima fattura Illumia relativa ai consumi del mese di maggio 2026.
Analizzando tale fattura ho rilevato variazioni particolarmente rilevanti rispetto all'ultima bolletta Wekiwi, in particolare:
Voce Aprile 2026 (Wekiwi) Maggio 2026 (Illumia)
Quota consumi – Spesa per vendita gas naturale 0,611559 €/Smc 0,959200 €/Smc
Quota fissa – Spesa per vendita gas naturale -0,03 € 5,30 €/mese
In data 21 giugno 2026 ho richiesto chiarimenti.
Con vostra comunicazione del 24 giugno 2026 avete risposto limitandovi ad affermare che la tariffa è variabile e dipende dall'andamento del PSV e dai consumi, senza tuttavia fornire alcuna spiegazione concreta in merito all'eccezionale incremento del corrispettivo applicato.
Nella mia successiva comunicazione del medesimo giorno ho evidenziato che:
l'incremento applicato risultava ampiamente superiore all'andamento del mercato tra aprile e maggio;
non avevate fornito alcuna risposta riguardo all'improvviso aumento della quota fissa.
Con vostra risposta del 27 luglio 2026 avete infine comunicato che, a seguito di ulteriori verifiche, sarebbe emersa un'anomalia tariffaria per effetto della quale, dal 1° gennaio 2024 al 30 aprile 2026, non mi sarebbe stato addebitato il costo fisso di commercializzazione e vendita, confermando pertanto la correttezza della quota fissa attualmente applicata.
Tale risposta non può ritenersi soddisfacente per le seguenti ragioni.
Non viene fornita alcuna risposta alla mia principale contestazione, ossia l'anomalo incremento della quota energia applicata nella fattura di maggio 2026, pari a 0,959200 €/Smc, significativamente superiore sia alla tariffa applicata nel mese precedente sia all'andamento del mercato.
La successiva fattura relativa ai consumi di giugno 2026 riporta infatti un corrispettivo pari a 0,605644 €/Smc, sostanzialmente allineato a quello applicato prima dell'incorporazione, circostanza che rende ancora più difficile comprendere la valorizzazione adottata esclusivamente per il mese di maggio.
Con riferimento alla quota fissa, la vostra risposta richiama genericamente una "anomalia tariffaria", senza tuttavia specificare:
quale fosse la previsione contrattuale originariamente applicabile;
quando e con quali modalità tale componente sarebbe stata modificata;
se e quando il cliente sia stato informato della variazione delle condizioni economiche.
Non ritengo che eventuali anomalie interne ai vostri sistemi possano essere semplicemente opposte al cliente senza un'adeguata motivazione e senza una puntuale ricostruzione del rapporto contrattuale.
Con la presente chiedo pertanto che mi venga trasmessa una risposta completa e documentata contenente:
il dettaglio analitico del calcolo della quota energia applicata nella fattura di maggio 2026;
il valore del PSV utilizzato e la modalità di determinazione del prezzo finale;
il riferimento contrattuale che giustifica l'applicazione della quota fissa di commercializzazione e vendita;
copia delle eventuali comunicazioni con cui tali condizioni economiche sono state portate a mia conoscenza.
In assenza di un riscontro puntuale e motivato, mi riservo di adire gli strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente, ivi compresa la procedura di conciliazione prevista da ARERA, nonché ogni altra iniziativa a tutela dei miei diritti.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto nei termini previsti dalla regolazione vigente.
Cordiali saluti.
Giancarlo Panella
Allego:
- l'ultima bolletta Wekiwi (aprile);
- la prima bolletta Illumia (maggio);
- la bolletta di giugno;
- lo scambio di e-mail con l'assistenza.
