il sottoscritto scrive la presente per richiedere una conferma formale e univoca in merito alla disattivazione del proprio abbonamento e al contestuale rimborso dell'importo addebitato in data 2/11/2026.
Di seguito si riepilogano i dettagli della posizione:
Codice Socio: 9297531-81
Data iscrizione: 5 agosto 2026
Data addebito contestato: 2 novembre 2026
Importo addebitato: € 29,97 (su carta prepagata)
Ricostruzione dei fatti
In data 5 agosto 2026 mi sono iscritto al vostro portale ricevendo conferma dell'attivazione del servizio tramite vostra comunicazione e-mail (che allego). Chiamando nei giorni successivi all'attivazione il vostro servizio clienti mi era stato confermato che avrei goduto del primo mese gratuito e dei successivi due mesi al prezzo promozionale di € 2,00 totali. Mi era stato inoltre confermato che la disdetta si sarebbe potuta effettuare entro il giorno prima della scadenza del trimestre di prova (ovvero entro il 4 novembre 2026), mediante semplice richiesta tramite portale, trattandosi di pagamento su carta prepagata e non di domiciliazione bancaria RID. Tali indicazioni trovano peraltro pieno riscontro nelle vostre "Condizioni di iscrizione" alla voce Garanzia Nessun Vincolo (allegata alla presente), la quale stabilisce:
"In qualsiasi momento potrai usufruire della garanzia 'nessun vincolo' e interrompere senza alcun impegno la tua iscrizione chiamando il Servizio Soci [...] oppure collegandoti sul nostro sito a questo indirizzo: ."
Nella mattinata di oggi, 2 novembre 2026, verso le ore 11:00, accedendo alla mia area personale per procedere con la disdetta — decisione maturata in quanto non soddisfatto del servizio offerto nei tre mesi di prova, durante i quali nessuno dei reclami da me aperti ha trovato risoluzione — ho ricevuto la notifica bancaria dell'addebito sulla mia carta dell'importo di € 29,97 per il trimestre successivo (novembre, dicembre, gennaio).
Dopo aver inviato una prima segnalazione dal form online, ho contattato immediatamente il vostro Servizio Clienti telefonico. L'operatrice, preso atto dell'inesattezza delle tempistiche di addebito rispetto a quanto pattuito in fase di adesione, ha gestito la pratica a mio favore confermandomi:
La disattivazione immediata e definitiva del mio abbonamento;
L'emissione del rimborso integrale di € 29,97 relativo all'addebito non dovuto del 2 novembre.
Contestazione riscontro e richiesta di conferma formale
A seguito della telefonata ho ricevuto la vostra e-mail di riscontro, nella quale si dichiara testualmente di aver predisposto "la sospensione dell'abbonamento attualmente in corso e il rimborso della quota parziale non fruita, relativa alle riviste non ancora inviate al tuo domicilio".
Tale formulazione risulta del tutto vaga e imprecisa, oltre che difforme da quanto concordato telefonicamente con il vostro operatore e da quanto previsto dalla suddetta Garanzia "Nessun Vincolo". L'addebito di € 29,97 è stato da me subito contestato contestualmente all'esercizio del diritto di disdetta nei termini previsti; pertanto, l'importo da riaccreditare deve essere integrale (€ 29,97) e non parziale.
Trovo sinceramente assurdo e deludente dover riscontrare problematiche di questo tipo e una simile mancanza di trasparenza proprio nei confronti di un'associazione che nasce con lo scopo primario di garantire, tutelare e difendere i diritti dei consumatori.
Inoltre, accedendo alla mia area riservata sul portale, lo stato dell'abbonamento risulta ancora attivo e della cessazione continuo a non vedere alcun esito.
Tutto ciò premesso, chiedo con la presente formale conferma scritta contenente:
L'avvenuta cessazione definitiva del servizio socio e la disattivazione di qualsiasi futuro addebito ricorsivo sulla mia carta di pagamento;
La conferma dell'avvenuta disposizione del rimborso INTEGRALE di € 29,97 (e non parziale), con l'indicazione dei tempi tecnici previsti per l'effettivo riaccredito.
In attesa di un vostro sollecito riscontro scritto, porgo cordiali saluti.
