Gentile Sig.ra Romagnoli,
grazie per averci contattato.
La informiamo che abbiamo valutato con attenzione la possibilità di accogliere la Sua richiesta, ma dopo ulteriori verifiche la direzione ha confermato l’impossibilità di agire sulla stessa in quanto il prodotto da Lei acquistato è arrivato conforme all’ordine da Lei firmato.
Dalla lettura del medesimo ordine, infatti, emergono chiaramente le caratteristiche e le misure dei beni ordinati. Tali caratteristiche e misure sono chiaramente evincibili sia nella descrizione dei prodotti, sia nei disegni presenti sull’ordine.
Di conseguenza, al momento dell’apposizione della firma sul contratto era già a conoscenza delle caratteristiche e delle misure dei prodotti da Lei acquistati.
Qualora le sue esigenze fossero state differenti avrebbe dovuto, prima di apporre la Sua firma sul contratto, evidenziare le Sue richieste al venditore.
In merito alle macchie riscontrate nel rivestimento del suo ordine, La invitiamo a richiedere assistenza in merito al suo acquisto aprendo una pratica tramite l’area riservata attraverso il nostro sito web.
È sufficiente seguire le istruzioni che il sistema le indicherà e avere a portata di mano il codice di garanzia riportato sul suo contratto di acquisto.
Qui di seguito il link per accedere alla sua area riservata: s:support.poltronesofa.com/.
Aperta la pratica sarà sufficiente allegare questa e-mail e materiale fotografico che mostri la problematica, riceverà quindi celere riscontro direttamente sulla pratica da lei aperta.
Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordialmente,
per poltronesofà
Customer Care
poltronesofà Spa
