Spett. Poste italiane.
Sono titolare Cecchini Paolo ( CCCPLA70B21H294C)del contratto per la linea Internet ultra veloce.
A partire dal 13/11/2024 è venuto il tecnico per allacciare la linea internet, non riuscendoci, nonostante la chiamata ad un operatore di poste , che dava la colpa a lui,cosi si sono verificati dei disservizi che non mi permettevano di usufruire del servizio: in particolare linea assente.
Ho chiamato subito al 160 servizio clienti subito, subito dopo che andò via il tecnico, consigliandomi di attendere il giorno dopo, che forse avveniva l’attivazione (cosa non vera perché non era quello il problema).
Il giorno dopo il problema persisteva, loro non sapevano cosa dire, feci anche la configurazione del modem passo passo come mi dissero loro, ma non cambiava niente, quando dopo tre giorni , un operatore mi disse che se la marca di uno scatolotto che manda i dati al modem era quella che diceva lui il problema veniva da lì, non era compatibile con il loro dispositivo, così era. Aprirono il ticket per far venire un tecnico per sostituirlo, aspettai qualche giorno con altre telefonate, uno mi disse che doveva venire il mercoledì o massimo il giovedì di questa settimana, nessuno mi contattò, ieri dopo l’ultima chiamata , ebbi una risposta inaspettata, cioè che nessuno ancora aveva visualizzato il ticket, quindi non veniva nessuno. Dimenticavo l’attivazione della linea avvenne il giorno dopo che il tecnico fece i collegamenti , con un messaggio. Fortunatamente oggi ho incontrato i tecnici che vennero quel giorno, spiegando la situazione, e il vero problema della scatoletta non compatibile, si sono messi a ridere, perché riscontrarono anche loro lo stesso problema, ma che la compagnia TIM, che fornisce l’apparecchio, diceva di averlo risolto ( cosa non vera).
Così mi fecero un grosso piacere di venire subito a cambiarlo.
Quindi oggi, dopo più di una settimana sono riuscito ad avere il servizio che pago già da giovedì scorso (15/11/2024), solo per pura coincidenza, altrimenti non si sa quando sarebbero venuti. Chiedo, visto che nessuno mi ha contattato per il disagio e il tempo che ho perso, neanche per messaggio o email, se ne sono fregati, tengo anche a dire, che anche la direttrice delle poste di Misano Monte, ha inoltrato il reclamo ( il contatto me l’anno fatto loro), almeno il rimborso del servizio che non ho avuto dopo l’attivazione ad oggi.
Grazie.
Cordiali saluti
Allego documento
