Consegna a bordo strada e pacco rubato

Scrivo per segnalare la pessima gestione delle spedizioni e del servizio clienti da parte di Temu. Ho scoperto che il mio pacco era stato "consegnato" solo ed esclusivamente perché ho controllato la notifica sull'applicazione. Il corriere non si è minimamente preoccupato di telefonarmi, né ha citofonato la mia vicina nonostante fosse in casa. Come "prova di consegna" sono state caricate delle foto che mostrano il pacco lasciato fuori al numero civico, che si trova direttamente sulla strada principale. Peccato che io abiti all'interno della corte, in una posizione rientrata. Al mio rientro a casa (dopo aver visto la notifica), il pacco ovviamente non c'era più. È stato letteralmente servito su un piatto d'argento a qualunque passante. Quando ho contattato l'assistenza Temu per segnalare il furto causato dalla negligenza del loro corriere, l'azienda se n'è completamente lavata le mani, rifiutando il rimborso con la scusa che "esiste la prova fotografica della consegna". Il punto cruciale è questo: da quando in poi le consegne di Temu devono avvenire a faccia strada, abbandonando la merce a terra sul marciapiede pubblico senza consegnarla nelle mani del legittimo proprietario? Lasciare un pacco incustodito in mezzo alla strada, dove chiunque può passare e prenderlo, non significa "consegnare", significa abbandonare la merce. Trovo inaccettabile che Temu non si assuma la responsabilità dei vettori a cui si affida e che neghi la tutela al consumatore di fronte a una dinamica così palese. Sconsiglio vivamente gli acquisti su questa piattaforma se questo è il loro standard di consegna e di assistenza CORRIERE GOFO INOLTRE INQUALIFICABILE! Richiedo per l’ennesima volta o una rispedizione della merce o un rimborso,in quanto ad oggi ho perso tempo e soldi.

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer inquiry received under reference code and case number 15147740. The platform takes this matter seriously and has contacted the logistics carrier for further review. Based on the currently available information, the package referenced in the complaint was marked as delivered to the recipient's address. To assist in locating the package, the consumer is kindly advised to check any secure or designated delivery locations where the package may have been placed, as well as with family members, property management personnel, or neighbors who may have accepted the delivery on their behalf. If the package still cannot be located, the consumer may provide supporting materials for further review. Such materials may include, but are not limited to, a liability acknowledgment from the logistics carrier, doorstep surveillance footage showing that the package was not delivered on the scheduled date and time, or a police report in cases of suspected package theft. Please submit any sensitive or personal information as attachments. All information provided will be treated confidentially and used solely for the purpose of reviewing this matter. Upon receipt, the platform will conduct another review and follow up accordingly. Thank you for your understanding and cooperation. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, La presente è una risposta alla richiesta di informazioni ricevuta con il codice di riferimento e numero di pratica 15147740. La piattaforma prende seriamente in considerazione questa questione e ha contattato il corriere logistico per un'ulteriore verifica. Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, il pacco oggetto del reclamo risulta consegnato all'indirizzo del destinatario. Per aiutare a localizzare il pacco, si consiglia cortesemente al consumatore di controllare eventuali luoghi di consegna sicuri o designati dove il pacco potrebbe essere stato lasciato, nonché di verificare con familiari, personale di gestione della proprietà o vicini che potrebbero aver accettato la consegna per suo conto. Se il pacco non dovesse ancora essere trovato, il consumatore può fornire materiale di supporto per una revisione più approfondita. Tale materiale può includere, ma non è limitato a, una dichiarazione di responsabilità da parte del corriere logistico, filmati di videosorveglianza della porta che dimostrino che il pacco non è stato consegnato nella data e ora previste, o una denuncia alla polizia in caso di sospetto furto del pacco. Si prega di inviare eventuali informazioni sensibili o personali come allegati. Tutte le informazioni fornite saranno trattate in modo confidenziale e utilizzate esclusivamente per la revisione di questa questione. Al ricevimento, la piattaforma effettuerà un'ulteriore verifica e darà seguito di conseguenza. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda o assistenza, non esiti a contattarci. Una cortese traduzione in italiano di questa risposta è stata inclusa. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l'interpretazione accurata in caso di discrepanze. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message