Consegna a indirizzo errato e mancato rimborso ordine numero IT5MXXN1XYP9

Buongiorno, in data 25/06/2025 ho effettuato presso Decathlon Marketplace l'ordine n. IT5MXXN1XYP9. Al momento dell'effettuazione dell'ordine mi è stato richiesto di inserire l'indirizzo. Solo successivamente alla conferma dell'acquisto mi sono accorto che l'indirizzo da me inserito era stato utilizzato come indirizzo di fatturazione, mentre l'indirizzo di spedizione associato all'ordine risultava errato e riferito ad una mia precedente residenza presso la quale non abito più da circa 7 anni. Accortomi immediatamente della situazione, mi sono attivato senza alcun ritardo per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna prima che il pacco venisse recapitato, non essendo peraltro presente sul sito Decathlon alcuna funzione che consentisse di modificare autonomamente l'indirizzo di spedizione dopo la conferma dell'ordine. Ho pertanto contattato tempestivamente il servizio clienti Decathlon attraverso tutti i canali disponibili: - nella serata del 25/06/2025 tramite assistenza WhatsApp, richiedendo l'immediata modifica dell'indirizzo di consegna; - nel corso del 26/06/2025 tramite ulteriori contatti con il servizio clienti; - il 26/06/2025 tramite invio di una PEC con richiesta formale di modifica dell'indirizzo di consegna oppure, qualora non fosse stato tecnicamente possibile intervenire sulla spedizione, di annullamento dell'ordine con rimborso integrale dell'importo pagato; - sempre il 26/06/2025 ho inoltre prenotato un appuntamento telefonico con l'assistenza Decathlon, ma il primo slot disponibile risultava essere solamente per il giorno 08/07/2025, quindi molto oltre i tempi utili per intervenire sulla spedizione. Nel frattempo ho contattato anche il corriere incaricato della consegna, poiché il pacco risultava in preparazione con partenza dal Portogallo, nel tentativo di bloccare la spedizione o modificarne la destinazione prima della consegna, senza tuttavia ottenere alcuna soluzione concreta. Ritengo che il servizio di assistenza sia stato carente in quanto le mie richieste non sono state gestite con la necessaria tempestività, il pacco ha infatti completato l'intero tragitto logistico, partendo dal Portogallo e arrivando fino a Pisa, prima che ricevessi un riscontro, talaltro carente visto che non ho risolto il problema. Inoltre: - non era presente sul sito Decathlon alcuna possibilità di modificare autonomamente l'indirizzo di consegna dopo l'ordine; - il corriere ha effettuato la consegna presso un condominio nel quale non risiedo più da circa 7 anni e presso il quale il mio nominativo non compare più né sul citofono né sulle cassette postali; - ad oggi non mi è stato comunicato a quale soggetto sia stato consegnato il pacco né a chi sia stata eventualmente richiesta la firma per il ritiro della spedizione. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell'importo corrisposto per l'ordine n. IT5MXXN1XYP9, non avendo mai ricevuto il bene acquistato e riservandomi di contestare l'eventuale prova di consegna prodotta, in quanto il pacco risulta consegnato presso un indirizzo nel quale non risiedo più da anni e nel quale il mio nominativo non è presente.