Dear Sir or Madam,
This is in response to the consumer complaint received regarding Reference Code: and Case Number: 15474800.
The platform takes this matter seriously and has promptly contacted the logistics carrier for further review. According to the available delivery records provided by Poste Italiane, the package was delivered to the address provided by the consumer at the time of purchase.
If the consumer is still unable to locate the package, following the carrier's recommendation, they may contact Poste Italiane to initiate a claim and provide the attached POD (Proof of Delivery) for further investigation.
Once documentation such as carrier acknowledgment of liability referencing the relevant tracking number is received, the platform will carefully review the information and remain committed to providing a fair and timely resolution.
Thank you for your understanding and cooperation.
A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
la presente fa seguito al reclamo ricevuto in merito al codice di riferimento e al numero di pratica 15474800.
La piattaforma prende molto seriamente la questione e ha prontamente contattato il corriere logistico per ulteriori verifiche. In base ai registri di consegna forniti da Poste Italiane, il pacco è stato consegnato all'indirizzo indicato dal consumatore al momento dell'acquisto.
Qualora il consumatore non riuscisse ancora a reperire il pacco, seguendo le indicazioni del corriere, potrà contattare Poste Italiane per avviare una pratica di reclamo, fornendo la prova di consegna (POD) allegata per ulteriori accertamenti.
Una volta ricevuta la documentazione pertinente — come, ad esempio, il riconoscimento di responsabilità da parte del corriere con riferimento al relativo numero di tracciamento — la piattaforma esaminerà attentamente le informazioni, confermando il proprio impegno a garantire una risoluzione equa e tempestiva.
Ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.
Si allega una traduzione di cortesia in italiano della presente risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, farà fede la versione inglese.
Cordiali saluti,
Team Legale di Temu
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