Buongiorno!!Scrivo per il grave disservizio logistico,informazioni ingannevoli e richiesta risarcimento danni, ordine n°FGYDFJG59.
Con il presente reclamo formale si contesta la gestione inaccettabile della consegna programmata per sabato scorso(17,10,26) relativa all'ordine in oggetto (acquisto effettuato circa un mese e mezzo fa, con caparra versata di € 566.84 e saldo rimanente alla consegna di € 2.245,00).
Dopo ripetuti e continui cambi di fascia oraria comunicati nei giorni precedenti, la scrivente azienda ha confermato la consegna tramite email ufficiale alle ore 14:17, indicando l'arrivo imminente della merce. Successivamente, alle ore 14:30 (appena 13 minuti dopo), sono stato contattato telefonicamente per l'annullamento totale della consegna a causa di uno sciopero dei trasporti.
Si evidenzia che lo sciopero in questione era ampiamente prevedibile e programmato a livello nazionale. Rassicurare il cliente fino a pochi minuti prima, per poi annullare l'appuntamento a ridosso della scadenza, configura una palese violazione del principio di buona fede contrattuale (Art. 1375 c.c.) e una grave negligenza logistica.
Tale disservizio ha causato un gravissimo danno logistico, emotivo e morale alla mia gestione familiare. Essendo un genitore separato, si trattava del fine settimana di mia spettanza con i miei figli minorenni; a causa della mancata consegna dei letti e dei materassi rassicurata dal vostro servizio clienti, i bambini sono stati costretti a dormire sul divano per l'intero weekend.
Ritengo l'indennizzo standard di € 60,00 proposto dal vostro call center del tutto offensivo e sproporzionato rispetto al reale danno subìto. Pertanto, SI RIFIUTA tale offerta e si richiede formalmente:
1. La pianificazione immediata e tassativa di una nuova data di consegna urgente per la cameretta ordinata.
2. L'applicazione di uno sconto/risarcimento pari a € 250,00 da decurtarsi direttamente dal saldo rimanente di € 2.245,00 al momento della consegna, a titolo di ristoro per il grave disagio arrecato a me e ai miei figli.
In allegato si forniscono i fermi immagine (screenshot) dei messaggi ricevuti e dell'email delle ore 14:17 a supporto di quanto dichiarato. In mancanza di un riscontro soddisfacente e dell'adeguamento dell'indennizzo, mi riservo di non autorizzare il pagamento del saldo alla consegna e di procedere per vie legali.
Cordiali saluti,
