Consegna articolo errato

Spett. ToysCenter | Nella precedente e-mail ho sbagliato nel trascrivere il totale pagato del singolo articolo errato ..| In data 28/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno zaino scuola organizzato One Piece 2024/2025 azzurro pagando contestualmente l’importo di 63.99€. Ho ricevuto il pacco il 30/08 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché zaino scuola organizzato One Piece 2024/2025 azzurro mi è stato recapitato uno zaino rosa della Carrera. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima data l’urgenza dell’inizio della scuola , il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Reclami,ti informiamo che la tua richiesta 754855 è stata contrassegnata come Risolta. Hai qualcosa da aggiungere?Nessun problema: rispondi a questo messaggio, il tuo caso sarà automaticamente riaperto e preso in carico dal nostro team. Vogliamo avvisarti che trascorsi altri 7 giorni il tuo ticket sarà automaticamente chiuso e non sarà possibile aggiungere nuovi commenti (potrai sempre aprire una nuova richiesta, se necessario). Customer Care (Toys Center) 3 set 2024, 10:25 CEST Buongiorno,in merito a questa segnalazione, siamo già in contatto direttamente con la cliente tramite richiesta numero 754846.Restiamo a disposizione.CordialmenteMelissa Reclami 2 set 2024, 23:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [DKWNKR-3Z0L6]

Salve …ho scelto di fare il reso in negozio perché ho provato a sentire loro e lo hanno disponibile …(online non mi danno più disponibilità) è davvero un disagio per tutti gli impegni lavorativi andare in negozio per un vostro errore … Ciò che non capisco ancora di più è del perché mi verrà riaccreditato fra 10 giorni l’importo speso quando dovrei subito fare il cambio … È possibile farmi un buono di quella cifra ? In modo tale che posso consegnare quello sbagliato e prendere subito sempre da loro lo zaino giusto ma con la stessa cifra che ho già pagato/speso….penso sia comprensibile dopo un disagio del genere

Avrei preferito oltre il codice reso ricevere anche un codice per il cambio diretto senza aggiungere nuovamente il pagamento … In modo tale che quando consegnavo lo zaino nello stesso tempo avevo un codice subito per acquistare quello giusto …. Non posso ritornare con il buono un’altro giorno ancora … Ho bisogno di fare nello stesso giorno sia il reso che prendere lo zaino giusto,non posso aspettare 10 giorni per il riaccredito …magari potete avvisare direttamente Toys Center dei Gigli…