Spett.le Altroconsumo
(e, per conoscenza, Bartolini S.p.A. – BRT)
mi rivolgo a Voi per segnalare un inaccettabile disservizio da parte del corriere BRT – filiale di Schio (VI), relativo alla spedizione n. 036010106437 destinata al sottoscritto, residente a Caldogno (VI).
A livello cronologico, il 06/07 la spedizione risultava in consegna per poi avere come esito "merce rifiutata/non conforme" quando all'indirizzo indicato non è mai passato nessuno.
Il 08/07 viene riprogrammata la consegna, ma che non risulta effettuata per "La consegna non è andata a buon fine, riprogrammata in altra data", comunicazione avvenuta alle 15:55 quando la finestra oraria per la consegna scadeva alle 16.45, anche quando non è mai passato nessuno all'indirizzo indicato.
È logicamente impossibile che una consegna fallisca prima della fine della finestra oraria comunicata.
Tale circostanza conferma che il pacco non è mai stato effettivamente messo in consegna e che le diciture presenti nel tracking non corrispondono a tentativi reali di recapito.
Considerazioni
Da quanto sopra si deduce ragionevolmente che:
• le indicazioni di “consegna non andata a buon fine” risultano meramente formali e non veritiere;
• le comunicazioni automatiche inviate al cliente sono fuorvianti e non rappresentano lo stato reale della spedizione.
Motivo del reclamo
Ritengo tale comportamento:
• lesivo dei diritti del consumatore,
• contrario ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede,
• indicativo di una gestione organizzativa gravemente inefficiente.
Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché venga valutata la condotta del corriere e adottate le opportune iniziative a tutela dei consumatori, oltre a un riscontro formale da parte di BRT.
Resto a disposizione per fornire screenshot del tracking, copia delle comunicazioni ricevute e ogni ulteriore documentazione utile.
Cordiali saluti
