Consegna dell' ordine non avvenuta

Buongiorno , Abbiamo fatto un ordine il 15 Luglio sul sito Decathlon e doveva essere consegnato il 22 Luglio. Abbiamo provato in tutti i modi a contattare la loro assistenza clienti ma senza successo. Gli appuntamenti telefonici vengono sistematicamente annullati. Purtroppo credo che siamo stati ingannati giudicando dalle recensioni su altri siti ,di cui siamo venuti a conoscenza solo dopo aver riscontrato tutti questi problemi con questo ordine. Ho lasciato tutto quello che abbiamo a prova del ordine e dei problemi in allegato. Rimango in attesa di una Vostra cortese risposta, Distinti saluti, Loredana Tutunaru

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattati. In seguito alla verifica dei dettagli del suo ordine, le confermiamo di averle già inviato un riscontro via WhatsApp in data 6 agosto, giorno in cui abbiamo aperto una segnalazione con il Partner. Il Partner ci ha aggiornati questa mattina comunicandoci che la spedizione è stata bloccata e verrà restituita al mittente. Le chiediamo gentilmente di farci sapere—rispondendo direttamente al nostro messaggio su WhatsApp—se desidera procedere con un nuovo invio del pacco oppure con il rimborso. In merito al servizio di prenotazione chiamata, la informiamo che la telefonata viene solitamente annullata se il cliente non risponde. La invitiamo comunque a comunicarci i giorni e gli orari in cui aveva fissato l'appuntamento, così da poter effettuare le opportune verifiche. Restiamo in attesa di un suo riscontro. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 6 ago 2026 alle ore 15:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto: