Consegna dell' ordine non avvenuta

Buongiorno , Abbiamo fatto un ordine il 15 Luglio sul sito Decathlon e doveva essere consegnato il 22 Luglio. Abbiamo provato in tutti i modi a contattare la loro assistenza clienti ma senza successo. Gli appuntamenti telefonici vengono sistematicamente annullati. Purtroppo credo che siamo stati ingannati giudicando dalle recensioni su altri siti ,di cui siamo venuti a conoscenza solo dopo aver riscontrato tutti questi problemi con questo ordine. Ho lasciato tutto quello che abbiamo a prova del ordine e dei problemi in allegato. Rimango in attesa di una Vostra cortese risposta, Distinti saluti, Loredana Tutunaru

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattati. In seguito alla verifica dei dettagli del suo ordine, le confermiamo di averle già inviato un riscontro via WhatsApp in data 6 agosto, giorno in cui abbiamo aperto una segnalazione con il Partner. Il Partner ci ha aggiornati questa mattina comunicandoci che la spedizione è stata bloccata e verrà restituita al mittente. Le chiediamo gentilmente di farci sapere—rispondendo direttamente al nostro messaggio su WhatsApp—se desidera procedere con un nuovo invio del pacco oppure con il rimborso. In merito al servizio di prenotazione chiamata, la informiamo che la telefonata viene solitamente annullata se il cliente non risponde. La invitiamo comunque a comunicarci i giorni e gli orari in cui aveva fissato l'appuntamento, così da poter effettuare le opportune verifiche. Restiamo in attesa di un suo riscontro. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 6 ago 2026 alle ore 15:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno , Non capisco il bisogno di fare certe affermazioni di cui siete assolutamente consapevoli che sono false. Non abbiamo mai avuto una risposta da voi con tutti questi dettagli. Le lascio in allegato le risposte automatiche che abbiamo avuto su WhatsApp che però non hanno mai risposto al problema della mancata consegna. L'annullamento della chiamata è stato fatto da VOI qualche minuto prima e questo le ho già messo il screenshot nel messaggio precedente . Voglio la riconsegna del mio ordine se questo mi verrà consegnato in massimo 3 giorni lavorativi e se avrò da voi un tracking chiaro per questa nuova consegna . Se non siete in grado a fare ciò, dato che aspetto questo ordine da troppo tempo , procedete pure con il rimborso (in massimo 24h) con prova di rimborso da parte Vostra tramite questa modalità. Vi informo infine, che per la mia tutela ,tutte le comunicazioni con voi verranno fatte tramite Altroconsumo in quanto non ho MAI ricevuto alcun riscontro dal vostro "Servizio Clienti . Saluti , Loredana Tutunaru

Gentile Cliente, la ringraziamo per il riscontro. Desideriamo scusarci per il disagio. A causa di un un elevato volume di contatti in questo periodo, i nostri tempi di risposta sul canale whatsapp risultano purtroppo meno celeri del solito. In merito allo screenshot fornito relativamente alla conversazione su WhatsApp, le confermiamo che il canale non opera come chat live: una volta inviato il messaggio, la richiesta entra in una coda di attesa fino alla presa in carico da parte di un nostro operatore. Per quanto riguarda la chiamata annullata, le chiediamo gentilmente di comunicarci i giorni e gli orari in cui aveva fissato l'appuntamento, in modo da consentirci di effettuare le dovute verifiche con il reparto di competenza. Siamo davvero spiacenti che la spedizione sia risultata bloccata.Il nostro Partner si è reso disponibile a procedere con un'eventuale rispedizione dell'ordine; tuttavia, poiché non ci è possibile garantire con certezza la consegna entro il termine di tre giorni lavorativi da lei richiesto, provvederemo direttamente a richiedere il rimborso al Partner. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore esigenza o chiarimento attraverso i nostri canali ufficiali di contatto. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno ven 7 ago 2026 alle ore 11:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buonasera , La informo che siamo stati contattati da un vostro addetto servizi clienti e ci ha confermato che il nostro ordine verrà rispedito. Le chiedo di inviarci un tracking attivo in caso avete adottato questa soluzione oppure la ricevuta di rimborso la dove non effettuerete la consegna del mio ordine( insieme ad un po' di chiarezza nel modo di gestire gli ordini dei vostri clienti).Vi lascio (di nuovo ) in allegato l'appuntamento telefonico da VOI annullato soltanto 10 min prima e vi ricordo che i clienti non sono vostri dipendenti, siete VOI che dovete provvedere a indagini interne e soprattutto dovreste essere VOI a formare i dipendenti del reparto servizi clienti - è il vostro specchio alla pari dei venditori in negozio. Saluti, Loredana Tutunaru