Reclamo relativo all’acquisto di un sistema di pulizia Folletto VK7s.
CRONOLOGIA
25/02/2026 — sottoscritto l’ordine n. 20266034676 (Folletto VK7s).
26/02/2026 — pagato l’intero importo di € 2.361,31 con bonifico, causale riferita all’ordine.
13/03/2026 — sottoscritto l’ordine n. 20266050804 (versione Limited Edition), con recupero dell’anticipo già versato e integrazione di € 8,53, per un totale di € 2.369,84. Il primo ordine doveva quindi essere annullato.
21/03/2026 — Vorwerk consegna l’apparecchio dell’ordine che andava annullato.
23/03/2026 — viene emessa fattura proprio sull’ordine che doveva essere annullato, dieci giorni dopo la firma del contratto sostitutivo.
30/03/2026 — segnalo l’errore all’agente, che attribuisce la responsabilità a me.
20/04/2026 — su esplicita indicazione di un operatore Vorwerk esercito il recesso dal primo ordine, precisando per iscritto di non volere un rimborso ma l’esecuzione del secondo contratto.
24/04 e 30/04/2026 — Vorwerk elude la richiesta: mi intima la restituzione a mie spese e prospetta solo il rimborso.
28/05/2026 — nuovo contratto, grazie all’intervento del responsabile provinciale.
12/06/2026 — ritiro dell’apparecchio consegnato per errore.
29/07/2026 — la fornitura si completa, dopo consegna tardiva e frazionata, oltre i termini di legge e a cinque mesi dal primo ordine integralmente pagato.
22/08, 26/08 e 01/09/2026 — tre comunicazioni scritte al servizio clienti: nessuna risposta.
17/09/2026 — reclamo formale e messa in mora via PEC alla sede legale, con termine di quindici giorni e documentazione completa.
Ad oggi — nessun riscontro, nemmeno interlocutorio.
RICHIESTE
Un indennizzo per il disservizio; il riconoscimento della garanzia convenzionale quinquennale; una risposta scritta alle richieste rimaste inevase.
Preciso che non ho rilievi sulla qualità del prodotto, che è ottimo: il problema riguarda esclusivamente la gestione dell’ordine e del post-vendita.
