Consegna di un solo prodotto

Buongiorno a tutti, ho ordinato due orologi Swatch presso SwatchItaly e ne ho ricevuto uno solo, ho chiesto di bloccare il contrassegno che prevedeva il pagamento di entrambi ma mi è stato richiesto di inviare denuncia che è stata generata dopo le 24 ore dall'accaduto, e che allego.Se fosse stato bloccato subito il pagamento avrei salvaguardato l'acquisto.