Esperienza estremamente negativa con Mondo Convenienza.
Ho effettuato due ordini per una cameretta e una camera da letto, per un valore complessivo di circa 5.000 euro. Quello che doveva essere un acquisto importante per la nostra casa si è trasformato in mesi di disagi, segnalazioni, attese e interventi.
La cameretta è arrivata con 25 giorni di ritardo. Per giorni ci siamo ritrovati con mobili smontati e appoggiati sul pavimento, con evidenti disagi per tutta la famiglia. Quando finalmente è arrivata la squadra per il montaggio, sono emersi numerosi problemi: componenti danneggiati, elementi mancanti, allineamenti errati, misure non conformi e un montaggio eseguito in modo tutt'altro che accurato. È stato quindi necessario aprire una pratica e attendere un ulteriore intervento tecnico nel mese di maggio.
Ma i problemi non sono finiti qui.
Il 4 aprile si è rotta un'anta dell'armadio a ponte della camera da letto. Per evitare ulteriori interminabili attese, ho dovuto provvedere personalmente a sistemarla. Il 29 giugno si è rotta anche l'anta contrapposta, su un armadio collocato direttamente sopra il letto matrimoniale. Fortunatamente nessuno si è fatto male, ma credo sia evidente la gravità e la preoccupazione che può generare il cedimento di un elemento installato sopra una zona in cui si dorme.
E qual è stata la risposta dell'azienda?
La sostituzione dei pezzi, che è il minimo che ci si aspetta quando un prodotto presenta difetti, e un'offerta iniziale di 400 euro. Alla richiesta di un riconoscimento economico più adeguato per l'intera vicenda, la risposta è stata che la loro politica aziendale non prevede ulteriori indennizzi.
Ed è proprio questo il punto: non contesto un singolo inconveniente, perché i problemi possono capitare a qualsiasi azienda. Contesto il susseguirsi continuo di problemi su entrambi gli ordini, il tempo perso, le telefonate, le attese, gli interventi, i mobili non utilizzabili e il disagio di dover continuamente inseguire l'assistenza per ottenere ciò che era stato acquistato e pagato.
Per circa 5.000 euro mi sarei aspettata prodotti conformi, un montaggio accurato e soprattutto un'assistenza capace di assumersi la responsabilità di una situazione così problematica.
Ad oggi, dopo mesi, non considero ancora questa vicenda risolta.
La mia esperienza, purtroppo, mi porta a dire che il problema non è stato acquistare dei mobili: è stato dover dedicare mesi a cercare di ottenere un servizio e una qualità che mi aspettavo fossero garantiti fin dall'inizio.
