Consegna errata e mancata risposta dal servizio clienti

Buongiorno , in data 29/09/2026 ho fatto un ordine sul loro sito online , il n. IT5WN8F3Q4T4 che comprendeva un set di dischi per bilancieri da 100kg , proveniente da un venditore esterno. Mi arriva a casa un perno al posto dei dischi e dopo averlo segnalato tramite la loro chat su whatsapp , mi viene chiesto di attendere la risposta di un loro operatore. Ebbene sono 3 giorni che non ricevo alcuna risposta e nonostante i miei continui tentativi di rimettermi in contatto con loro , non ricevo alcuna risposta dalla loro chat. Mi sento preso in giro.

Gentile Cliente, Con la presente desideriamo riscontrare formalmente la Sua comunicazione relativa all'ordine in oggetto, effettuato in data 29/09/2026 sul nostro portale. Innanzitutto, desideriamo porgerLe le nostre più sincere scuse per il ritardo nella gestione della Sua richiesta di assistenza. A causa di un disguido tecnico sui nostri sistemi, la Sua conversazione sul canale WhatsApp non è stata correttamente instradata verso un nostro operatore. Comprendiamo appieno il Suo disappunto e desideriamo rassicurarLa sul fatto che la Sua segnalazione è stata ora presa in carico con la massima priorità. In riferimento alla problematica lamentata, ovvero la ricezione di un articolo non conforme (un perno in luogo del set di dischi per bilanciere da 100 kg ordinato), abbiamo verificato che il prodotto in questione fa parte del programma Marketplace ed è pertanto venduto e spedito da un Partner commerciale esterno. In qualità di intermediari a garanzia del consumatore, La informiamo di aver già provveduto a notificare formalmente al Partner l'errore di spedizione. Abbiamo richiesto al venditore terzo un intervento celere per regolarizzare la Sua posizione, fornendo le istruzioni per il reso dell'articolo errato e garantendo l'invio della merce da Lei originariamente acquistata, ovvero la predisposizione di un rimborso integrale qualora lo stock non fosse più disponibile. Sarà nostra premura aggiornarLa tempestivamente sul canale WhatsApp da Lei precedentemente utilizzato, non appena riceveremo un riscontro ufficiale da parte del venditore. Qualora non dovessimo ricevere aggiornamenti dirimenti entro i prossimi quattro giorni lavorativi, sarà cura di Decathlon intervenire direttamente a Sua tutela per assicurare una chiusura tempestiva e risolutiva della pratica. RinnovandoLe le nostre scuse per il disagio arrecato a causa del ritardo nella comunicazione e ringraziandoLa per la pazienza accordataci, restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 8 ott 2026 alle ore 11:31 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Grazie , ne approfitto per comunicarvi anche che sempre in quell’ordine ci sono dei collari blocca dischi che dovevano essere consegnati il 6 ottobre , ma anche di quelli non c’é traccia. Se potete verificare ne sarei grato. Grazie.