Buongiorno ho effettuato un acquisto online presso la MATTEL, dagli Stati Uniti. C'era voluto un anno per farmelo spedire e nel giro di qualche giorno è arrivato in Europa... ma il grosso problema è qui, a Torino, in quanto Gls non effettua la consegna.
Ogni giorno lo status viene aggiornato CONSEGNA FERMA ( il tutto dal 23/10)...
Provo a mettermi in contatto telefonicamente ma nulla, solo un disco che ti dice di scrivere un reclamo; scrivo all'assistenza e mi liquidano con un " non sappiamo quando consegnamo perchè abbiamo problemi interni"... ora a noi sinceramente non deve importare se hanno problemi interni, visto che abbiamo acquistato un bene che è fermo nei loro magazzini senza una motivazione giustificata...
vi allego anche le "comunicazioni" avute in merito molto vaghe, e la prova che il pacco è fermo in giacenza...
Ad ogni modo se non riceverò il pacco nei termini previsti ex art. Art. 61 cod. consumo, d.lgs. n. 21 del 21.02.2014. dovrò inviare lettera di messa in mora alla MATTEL la quale, ovviamente, agirà per suo conto contro di voi. Possiamo risolvere celermente? Anche perchè il mio pacco è in filiale da giorni...e non si sà in quale filiale...
