Consegna firmata non da me e di conseguenza merce mai pervenuta

Buongiorno, avevo fatto un acquisto di circa 80 euro presso farmasave. Ho più volte sollecitato la questione e mandato anche lettera di disconoscimento firma nei confronti della Gls perché mi avevano risposto che la consegna era stata firmata (sul documento è presente uno scarabocchio ma non una firma per esteso e di fatto non ho firmato io). Invio la documentazione con tanto di carta d'identità, aspettando notizie al riguardo, ma non rispondono più alle mie mail