Esperienza decisamente negativa. Ho effettuato un ordine (ordine n. 26153L29386) che è stato consegnato in ritardo e presso un punto di ritiro Bartolini mai scelto da me. Una volta ritirato il pacco, ho scoperto che mancavano 4 pezzi di un articolo regolarmente pagato, rendendo impossibile completare il montaggio delle mensole acquistate.
Ho inviato due reclami tramite il modulo online e anche una PEC, spiegando chiaramente che il problema era una consegna incompleta. In risposta ho ricevuto sempre lo stesso messaggio automatico che mi invita a effettuare il reso dell'ordine, senza alcun riferimento alla merce mancante e senza una reale presa in carico del problema.
Non chiedo di restituire ciò che ho ricevuto, ma semplicemente di ricevere i prodotti che ho pagato e che non mi sono mai stati consegnati, oppure il relativo rimborso. Ciò che delude maggiormente non è solo l'errore nella consegna, ma la totale assenza di un'assistenza clienti capace di ascoltare e risolvere concretamente le problematiche dei clienti.
