In data 31/08/2026 ho acquistato sul sito Aosom.it un garage Outsunny 3,6 × 7,2 m al prezzo di €257,95, ordine n. 139900123972.
Il 03/09/2026 mi è stato consegnato solamente il collo 2/2. Il corriere mi ha segnalato che era previsto anche un secondo collo, ma del collo 1/2 non risultava alcun codice di tracciamento.
Dopo aver contattato Aosom, l'azienda mi ha confermato che il collo 1/2 non risulta tracciato e che quindi non è in grado di completare la consegna.
Ho richiesto la sostituzione del prodotto, anche con lo stesso garage in altra colorazione oppure con un modello equivalente per caratteristiche e dimensioni, senza costi aggiuntivi.
Aosom ha però rifiutato ogni soluzione diversa dal reso e rimborso, sostenendo prima che il prodotto non fosse disponibile nel magazzino italiano e successivamente che “il sistema non permette di sostituirlo con un altro prodotto”.
Sul sito Aosom risulta tuttavia disponibile lo stesso garage 3,6 × 7,2 m in altra colorazione, proveniente da un loro magazzino francese.
Nel frattempo, facendo affidamento sull'acquisto regolarmente concluso e sulla consegna del garage, ho già sostenuto circa €100 di spese per predisporre l'area di installazione sulla base delle dimensioni del prodotto acquistato.
Non ritengo quindi adeguato che, a fronte di una consegna incompleta dovuta a un problema logistico del venditore, l'unica soluzione proposta sia annullare l'acquisto e restituire il collo ricevuto.
Ho già inviato formale contestazione via PEC ad Aosom Italy S.r.l.
Chiedo che Aosom provveda al ripristino della conformità dell'ordine mediante:
- consegna dello stesso garage 3,6 × 7,2 m nella colorazione disponibile;
oppure
- consegna di un prodotto equivalente per dimensioni e caratteristiche;
in entrambi i casi senza costi aggiuntivi a mio carico.
Solo qualora la sostituzione risultasse realmente impossibile, chiedo che venga valutata anche la situazione relativa alle spese già sostenute per la predisposizione dell'area.
Resto in possesso del collo 2/2 ricevuto e non ne ho autorizzato il ritiro in attesa della definizione della contestazione.
