Consegna mai arrivata nel giorno stabilito

Buongiorno In data 9 febbraio mio marito ha effettuato un ordine che doveva arrivare a San Valentino massimo ore 15. L’ordine non è mai arrivato in quella data. Ho aperto più volte il modulo per il rimborso, ma niente. Su whatsapp continuavano a dirmi che non si poteva fare nulla in quanto l’ordine era già stato preso in carico. Al 17 febbraio, l’ordine risulta consegnato, ma a me non è arrivato nulla, non so dove sia stato consegnato, né a chi. Sono adirata e stanca, nessun numero di telefono sembra funzionare! Attendo il rimborso Grazie