Spett. Zara
In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di € 175,55 oltre a € 4,95 di spese di spedizione.
Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in due tranche:
1 pacco entro il 30/11/23, regolarmente consegnato in tale data
2° pacco entro il 6 dicembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce relativa al secondo pacco. Il corriere ha addotto di non aver trovato nessuno in casa per la consegna, ma ho servizio di portineria dalle 9 alle 18 e nessuna bolla di mancata ocnsegna è mai stata lasciata nella cassetta della posta. Il customer service, visto il disservizio ed il tempo trascorso, mi aveva accordato il rimborso due volte, avendo proceduto anche a sollecitare il corriere, ma non è mai arrivata la conferma del rimborso.
Nonostante ciò, tre giorni fa, Zara mi ha inviato un alert attraverso l'app con cui mi ha informato che il pacco risulta essere stato consegnato in un punto di consegna, di cui non mi è stato fornito nemmeno un indirizzo, avendomi il corriere fornito solo un puntino sulla mappa senza indicazioni di dove eventualmente recarmi, è indicato solo la voce "edicola".
Pertanto, avendo informato di tutto i customer service con ben 21 segnalazioni, vi invito a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
